O que aconteceu
Sou cliente do ControleODONTO e uso o sistema na gestão da minha clínica.
Em 24/09/2026 renovei a licença anual: assinei o termo eletrônico e fiz o pagamento no mesmo dia. Na negociação ficou combinado que a ZaiONe (assistente de IA) seguiria ativa por 12 meses. Antes de pagar, pedi à vendedora que confirmasse as condições por escrito. Ela respondeu: "Exatamente! O serviço ZAi permanece ativo na sua licença."
A licença vencia em 03/10/2026. Mesmo com a renovação paga, desde 05/10 o sistema aparece como "LICENÇA EXPIRADA" e a ZaiONe como "Licença ZaiONe inativa". O próprio termo de renovação diz que o acesso seria liberado em até 3 dias úteis após a assinatura.
Desde então falei com três pessoas da empresa, e ninguém resolveu:
A vendedora disse várias vezes que estava "cobrando" internamente, sem dar prazo.
O suporte confirmou que a renovação e o recibo existem, mas disse que não tem autonomia para liberar a licença e me mandou para a gerente de contas.
A gerente de contas ainda sem contato.
A clínica está há dias operando com o sistema marcado como expirado e com a ZaiONe inativa, mesmo com o contrato assinado, o pagamento feito e a confirmação por escrito da empresa.
Solicito:
- Reativação imediata da licença. A vigência de 12 meses deve começar a contar da data em que o sistema estiver totalmente restabelecido, com todas as funcionalidades, incluindo a ZaiONe.
- Um prazo definido para a solução
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ControleOdonto respondeu
08/10/2026 às 13:56
Olá, Ricardo!
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação, especialmente considerando que a renovação da licença foi realizada e o pagamento efetuado dentro do prazo.
Nosso compromisso é garantir que nossos clientes tenham acesso aos serviços contratados e possam utilizar a plataforma com tranquilidade, sem prejuízos à operação de suas clínicas.
Diante das informações apresentadas, vamos priorizar a análise do seu caso junto às equipes responsáveis, verificando a atualização da licença ControleODONTO e a ativação do serviço ZaiONe, considerando as condições acordadas durante a renovação.
Também iremos apurar o motivo pelo qual a regularização não ocorreu dentro do prazo previsto, mesmo após os contatos realizados com nossas equipes.
Quanto à vigência contratual, sua solicitação será avaliada considerando o período de indisponibilidade e as condições estabelecidas na renovação, buscando uma solução justa e adequada.
Reconhecemos que a ausência de um posicionamento conclusivo gera insegurança e não corresponde à experiência que desejamos proporcionar. Por isso, seu caso será acompanhado pela nossa equipe de Customer Success, com prioridade para a regularização dos serviços e a definição de um prazo concreto para resolução.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar essa situação com a maior brevidade possível, respeitando as condições comerciais acordadas.
Atenciosamente,
Equipe ControleODONTO
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 17:48
A resposta de 08/10 prometeu prioridade, acompanhamento pelo Customer Success e um prazo concreto para resolução. Até hoje, 14/10, nenhum prazo foi informado, ninguém do Customer Success entrou em contato e o sistema continua marcado como LICENÇA EXPIRADA, com a ZaiONe inativa.
Os fatos são simples: renovei e paguei em 24/09, assinei o termo, que previa liberação em até 3 dias úteis, e tenho confirmação por escrito da vendedora sobre a ZaiONe. A própria empresa reconheceu na resposta que o pagamento foi feito dentro do prazo. Mesmo assim, já são mais de 15 dias úteis sem a liberação de um serviço pelo qual paguei antecipadamente.
A resposta publicada aqui serviu apenas para a vitrine. Na prática, nada mudou. Uma empresa que recebe o pagamento no mesmo dia, mas não consegue liberar uma licença em três semanas, e que ainda deixa o cliente circular entre vendedora, suporte e uma gerente de contas que nunca aparece, não tem controle sobre o próprio processo.