O que aconteceu
Em 17/08/2026 a Goulart odontologia especializada Ltda , contratamos a plataforma controle odonto conforme a proposta numero 253.
o contrato prevê expressamente ''migração completa ''dos dados que eu tinha do easy dental .entretanto, até o presente data a implantação/migração contratada não foi concluída adequadamente , causando prejuízos na nossa clinica , pois nao nesse período tivemos que utilizador os 2 sistemas , causando muita confusão em nossa clinica .
Diante do inadimplente da contratada e considerando que a propia clausula de fidelidade pre a possibilidade de rescisão antecipada em caso de inadimplento solicitamos a rescisão do contrato sem aplicação de multa e estorno do valor pago , porem o gerente de contas Rubens disse que nao poderia fazer esse cancelamento , e faz dias que nao me responde , e nao consigo falar em nenhum canal para realizar o cancelamento e ele fazerem meu estorno do valor pago que foi r$3,317,76 pelo plano equipo ate 4 , e r$1440,00 do zai one (assistente ia ) que por sinal nao funciona direito ,
Solicito confirmação formal do cancelamento e estorno do valor pago .
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4Interações da reclamação
ControleOdonto respondeu
09/10/2026 às 12:15
Olá, Marcus Vinicius!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência com o ControleODONTO não esteja correspondendo às expectativas.
Entendemos sua insatisfação, especialmente em relação à migração dos dados do sistema anterior, às dificuldades enfrentadas durante a implantação e ao funcionamento da Zai One.
Gostaríamos de esclarecer que nosso compromisso é proporcionar uma implantação adequada, garantindo que a clínica tenha condições de utilizar a plataforma de maneira eficiente e segura.
Diante dos pontos apresentados, vamos solicitar uma análise detalhada do histórico de implantação, verificando o escopo da migração contratada, as etapas executadas e eventuais pendências que possam estar comprometendo a utilização do sistema. Também será necessário avaliar os problemas relatados com a Zai One.
Quanto à solicitação de cancelamento e restituição dos valores, esclarecemos que nossos contratos possuem condições específicas de vigência e rescisão. Entretanto, compreendemos os questionamentos apresentados e encaminharemos o caso para avaliação junto à Diretoria, considerando as condições contratuais e todo o histórico da prestação dos serviços.
Também vamos verificar a situação do acompanhamento realizado pelo gerente de contas, pois entendemos a importância de uma comunicação clara e de retornos efetivos durante esse processo.
Nosso objetivo é buscar uma solução justa e transparente, seja por meio da regularização das pendências identificadas ou da avaliação das alternativas contratuais cabíveis.
Reforçamos nosso respeito pela Goulart Odontologia Especializada e nosso compromisso em dar a devida atenção à situação apresentada.
Atenciosamente,
Equipe ControleODONTO