O que aconteceu
Sou portador do cartão Controly nº ******* e no dia 03/09/16 foram efetuados dois saques indevidos nos valores de R$ 50,00 e R$ *******,00 no TECBAN EXTRA JAGUARÉ. Neste dia estava em viagem a Campos do Jordão, conforme reserva de hotel anexo.
No dia 09/09/16 identifiquei os saques indevidos e foi aberto o ******* e o atendente informou que bloqueou o cartão final ******* e solicitou um novo cartão e o prazo para a entrega do novo cartão e da análise do saque indevido seria de 15 dias.
No dia 27/09 entrei em contato novamente com a central de atendimento e fui informado que deveria ligar na central de segurança (**************).
Hoje (29/09) liguei na central de segurança e após diversas tentativas fui atendimento pelo Sr. Rafael, o mesmo informou que não havia nenhum ******* e que para dar andamento na análise do saque indevido seria necessário abrir um novo protocolo e que o prazo de análise da solicitação será de 15 dias contados a partir deste contato. Solicitei ao Sr. Rafael o número do novo protocolo e o mesmo informou que o ******* e não poderia informá-lo.
Ressalto que além dos R$ *******,00 sacados indevidamente, o valor de R$ *******,84 foi excluído do cartão bloqueado e que a forma de receber este valor novamente seria ativar o novo cartão que ainda não chegou, informação dada pelo Sr. Rafael (Central de Segurança).
Conforme contato com a Central de Atendimento (29/09 - 14h40), não tem previsão de retorno da análise do saque indevido e nem do estorno do valor (*******,00 + *******,84).
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Controly respondeu
03/10/2016 às 14:42
Olá, Thiago!
Estamos em contato com a Acessocard, nossa parceira, e estamos trabalhando para que esse problema seja resolvido o mais rápido possível.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e estamos à disposição.
Abraços!
Controly.
Consumidor respondeu
03/10/2016 às 14:48
Solicito urgência na resolução deste problema, visto que já são 28 dias que o protocolo foi aberto.Controly respondeu
10/10/2016 às 16:19
Boa tarde Thiago!
Conforme nos falamos por e-mail, seu caso continua em análise e estamos fazendo o possível para que seja resolvido o quanto antes.
Continuamos à sua disposição!
Abraços!
Controly.
Consumidor respondeu
20/10/2016 às 09:53
Após diversas tentativas de contato sem sucesso, no dia 11/10 fui informado pela Controly que o reembolso foi aprovado e que a devolução iria ocorrer no inicio dessa semana (entre os dias 17, 18/10), porém até o momento o reembolso não foi efetuado e desde terça (18/10) tento contato com a Controly, porém sem sucesso.
Aproveito e informo que abri a reclamação******* junto ao Banco Central para a resolução do problema.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssimo.