Saque Indevido

Sou portador do cartão Controly nº ******* e no dia 03/09/16 foram efetuados dois saques indevidos nos valores de R$ 50,00 e R$ *******,00 no TECBAN EXTRA JAGUARÉ. Neste dia estava em viagem a Campos do Jordão, conforme reserva de hotel anexo.

No dia 09/09/16 identifiquei os saques indevidos e foi aberto o ******* e o atendente informou que bloqueou o cartão final ******* e solicitou um novo cartão e o prazo para a entrega do novo cartão e da análise do saque indevido seria de 15 dias.

No dia 27/09 entrei em contato novamente com a central de atendimento e fui informado que deveria ligar na central de segurança (**************).

Hoje (29/09) liguei na central de segurança e após diversas tentativas fui atendimento pelo Sr. Rafael, o mesmo informou que não havia nenhum ******* e que para dar andamento na análise do saque indevido seria necessário abrir um novo protocolo e que o prazo de análise da solicitação será de 15 dias contados a partir deste contato. Solicitei ao Sr. Rafael o número do novo protocolo e o mesmo informou que o ******* e não poderia informá-lo.

Ressalto que além dos R$ *******,00 sacados indevidamente, o valor de R$ *******,84 foi excluído do cartão bloqueado e que a forma de receber este valor novamente seria ativar o novo cartão que ainda não chegou, informação dada pelo Sr. Rafael (Central de Segurança).

Conforme contato com a Central de Atendimento (29/09 - 14h40), não tem previsão de retorno da análise do saque indevido e nem do estorno do valor (*******,00 + *******,84).