Promessas não cumpridas, uso indevido do nome da empresa, falta de suporte e recusa no cancelamento das parcelas

Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa Convertr, tanto pelo serviço contratado quanto pela forma como fomos tratados durante toda a relação comercial e, principalmente, após solicitarmos o cancelamento.

Contratamos a Convertr para o desenvolvimento e implantação do e-commerce da nossa empresa, após uma apresentação comercial repleta de promessas e expectativas de resultados. O investimento foi ALTÍSSIMO, mas confiamos no que nos foi apresentado e acreditamos que estávamos contratando uma empresa preparada para entregar o serviço e o acompanhamento prometidos.

Infelizmente, nossa experiência foi completamente diferente.

1. PROMESSAS, INVESTIMENTO ALTO E NENHUM RESULTADO

Desde o início, fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para que o projeto funcionasse. Seguimos as orientações da equipe, realizamos as ações solicitadas e nos dedicamos para que o site tivesse resultados.

Mesmo com todos esses esforços, não conseguimos obter o retorno esperado.

E o que mais nos incomoda é que não foi por falta de tentativa da nossa parte.

Realizamos DIVERSAS reuniões, conversamos com diferentes responsáveis e chegamos a falar diretamente com um dos sócios da empresa, buscando entender o que estava acontecendo e quais medidas seriam tomadas para solucionar os problemas.

A resposta era praticamente sempre a mesma: que iriam verificar internamente o que estava acontecendo.

Porém, os retornos prometidos não aconteciam e nenhuma solução efetiva nos era apresentada.

Era um ciclo de reuniões, promessas de análise interna e falta de respostas concretas.

2. OFERECERAM O MESMO TIPO DE SERVIÇO POR UMA FRAÇÃO DO VALOR

Para aumentar ainda mais nossa indignação, aproximadamente UMA SEMANA após a nossa contratação, a Convertr começou a realizar ações comerciais na mesma região da nossa empresa, oferecendo o desenvolvimento de sites a outros lojistas por cerca de 10% do valor que haviam cobrado de nós.

É extremamente frustrante investir um valor tão elevado e descobrir, poucos dias depois, que a mesma empresa estava oferecendo um serviço aparentemente semelhante por uma pequena fração do preço.

Isso nos fez questionar seriamente a transparência da negociação comercial.

3. UTILIZARAM O NOME DA NOSSA EMPRESA PARA DIVULGAR UM FATURAMENTO QUE NÃO EXISTIA

Esse é um dos pontos que considero mais graves de toda a situação.

Durante essas abordagens comerciais a outros lojistas, fomos informados de que representantes da Convertr utilizaram o nome da nossa empresa como referência, afirmando que estávamos obtendo um faturamento elevado através do site desenvolvido por eles.

ESSA INFORMAÇÃO NÃO ERA VERDADEIRA!

Naquele momento, nossa empresa não havia realizado sequer R$ 1,00 em vendas através da plataforma.

É inadmissível que o nome de uma empresa seja utilizado para apresentar resultados financeiros que não correspondem à realidade, especialmente como argumento comercial para conquistar novos clientes.

Nossa empresa tem uma história e uma reputação construída ao longo de muitos anos, e não autorizamos a divulgação de informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre nosso faturamento.

4. INÚMERAS TENTATIVAS DE RESOLUÇÃO SEM RETORNO EFETIVO

Antes de decidir pelo cancelamento, tentamos resolver a situação de todas as formas possíveis.

Seguimos as solicitações da equipe, participamos de diversas reuniões, explicamos repetidamente nossa insatisfação e procuramos diferentes pessoas dentro da empresa, inclusive um dos sócios.

Mesmo assim, a situação não avançava.

A impressão que tivemos foi de que, após a contratação, nossas reclamações não recebiam a devida atenção. Sempre nos diziam que verificariam internamente, mas ficávamos aguardando respostas que não chegavam.

Não foi uma decisão precipitada cancelar o serviço. Foi uma decisão tomada depois de inúmeras tentativas frustradas de fazer o projeto funcionar.

5. ATENDIMENTO DO FINANCEIRO E RECUSA EM CANCELAR AS PARCELAS RESTANTES

Após solicitar o cancelamento, entrei em contato por telefone com o responsável do financeiro, Helder Vitor, para tentar resolver de maneira AMIGÁVEL o cancelamento das parcelas restantes referentes ao desenvolvimento e implantação do site.

Minha intenção era conversar e encontrar uma solução razoável, considerando todo o histórico de insatisfação e os problemas que tivemos durante a contratação.

Entretanto, durante a conversa, o responsável começou a alterar o tom de voz.

Cheguei a pedir que ele não se alterasse, pois estava tentando apenas conversar e resolver a situação.

A resposta que recebi foi que poderia parecer que ele estava gritando porque estava utilizando fones de ouvido.

Independentemente da justificativa, considero extremamente desagradável esse tipo de atendimento, principalmente em uma situação na qual o cliente já está insatisfeito e procura uma resolução amigável.

Além disso, fui informada de que não seria possível cancelar as parcelas restantes, sob a justificativa de que o contrato não prevê devolução de valores ou cancelamento das cobranças.

Ou seja, depois de todo o investimento, de inúmeras tentativas de fazer o site funcionar, de reuniões sem soluções concretas e de uma experiência completamente diferente da que nos foi apresentada comercialmente, ainda somos obrigados a continuar pagando parcelas referentes a um projeto que já solicitamos cancelar.

6. O QUE ESPERAMOS DA CONVERTR

Quero deixar claro que nossa insatisfação não se resume ao fato de o site não ter gerado vendas.

O problema é o conjunto de situações que vivenciamos: promessas comerciais que não se concretizaram, falta de respostas efetivas, ausência de soluções mesmo após inúmeras reuniões, uma diferença expressiva de valores oferecidos a outros lojistas, utilização do nome da nossa empresa para divulgar um faturamento inexistente e, por fim, a dificuldade de resolver amigavelmente as cobranças pendentes.

Diante de tudo isso, solicitamos:

O cancelamento das parcelas restantes referentes ao desenvolvimento e implantação do site.

Um posicionamento formal sobre o uso do nome da nossa empresa e a divulgação de informações de faturamento que não correspondiam à realidade.

Esclarecimentos sobre a diferença expressiva dos valores praticados nas abordagens comerciais realizadas poucos dias após nossa contratação.

Uma resposta concreta sobre as diversas reclamações e solicitações de suporte que ficaram sem solução.

Não estamos solicitando nada além de uma análise justa de tudo o que aconteceu.

É muito fácil apresentar inúmeras promessas durante uma negociação comercial. O verdadeiro compromisso de uma empresa aparece quando o cliente enfrenta dificuldades e precisa de suporte e soluções.

Infelizmente, nossa experiência com a Convertr foi extremamente decepcionante.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que a empresa apresente uma solução efetiva, em vez de simplesmente justificar todas as cobranças com base no contrato.

Registro também este relato para que outros empresários possam avaliar nossa experiência antes de realizar um investimento tão significativo.