Conviva cancelou minha reserva e me acusou de cancelamento indevido

Olá, Monica.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer publicamente os fatos que levaram ao encerramento definitivo do nosso relacionamento comercial, uma vez que a narrativa apresentada omite as graves infrações que motivaram a nossa decisão.

Na Conviva Stay, feedbacks e reclamações são tratados com extrema seriedade e não geram bloqueios. O que não toleramos é a quebra de confiança e o desrespeito às regras de hospedagem, fatos que pautaram a nossa recusa em recebê-los novamente.

Respondendo pontualmente às suas exigências:

1 e 2. Sobre a autoria do cancelamento (Reserva *****):

Confirmamos publicamente que o cancelamento da nova reserva foi realizado administrativamente pela Conviva Stay, e a plataforma Booking.com está ciente disso. Qualquer mensagem sistêmica recebida com os dizeres "você cancelou" trata-se de um disparo automático padrão do aplicativo ao qualificar a inviabilidade da estadia. Reafirmamos: a recusa em recebê-los e o cancelamento partiram exclusivamente da nossa administração.

3. Sobre o estorno integral:

O cancelamento foi processado por nossa equipe com a ordem imediata de 100% de reembolso. O prazo para que esse valor seja devolvido e libere o limite do seu cartão de crédito depende exclusivamente da operadora bancária e do Booking.com, que é o detentor financeiro do pagamento. A Conviva não está retendo nenhum valor da sua família.

4. Sobre o real motivo do bloqueio (A quebra de confiança):

É fundamental restabelecer a verdade dos fatos. O bloqueio da senhora e de seus familiares não ocorreu por terem "exercido o direito de reclamar". O encerramento ocorreu por uso indevido de propriedade privada e descumprimento de acordos.

Na estadia anterior, após uma instabilidade na internet da sua acomodação, nossa equipe agiu de boa-fé e liberou o acesso a um segundo imóvel exclusivamente para o uso da rede Wi-Fi. A sua família descumpriu a orientação, utilizou a segunda acomodação de forma integral (camas, banho, gerando sujeira) e recusou-se a arcar com os custos operacionais do espaço não locado. A infração foi tão evidente que a própria plataforma mediadora (Airbnb) reconheceu o uso indevido e ressarciu a Conviva pelos custos que vocês se recusaram a pagar. Tentativas contínuas de burlar o nosso bloqueio realizando novas reservas em nome de outros familiares (como o de seu esposo, José) apenas ratificaram a necessidade da restrição definitiva.

5. Sobre a preservação de registros:

Fique totalmente tranquila. Todos os logs de sistema, trocas de mensagens, fotos do uso indevido da segunda unidade, tentativas de contorno de bloqueio e, principalmente, as resoluções das plataformas financeiras a nosso favor, estão rigorosamente arquivados e à disposição das autoridades competentes, caso a senhora decida seguir com as ameaças de acionamento.

A Conviva Stay atua estritamente dentro da legalidade, reservando-se o direito de não firmar contratos de locação onde não há respeito mútuo às regras operacionais.

Como o reembolso total já foi processado e a nossa decisão administrativa é irreversível, damos a tratativa por encerrada. Desejamos que encontrem redes de hospedagem que se adequem ao formato que buscam em suas próximas viagens.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente | Conviva Stay

Venho novamente registrar minha reclamação em relação à hospedagem administrada pela Conviva, pois nossa família se sentiu profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela forma como toda a situação foi conduzida.

Desde o início da hospedagem foram relatados diversos problemas no apartamento, entre eles a falta de internet, pia entupida, itens quebrados e outras falhas de manutenção. Apesar de termos comunicado os problemas, as soluções não foram apresentadas de forma adequada e no tempo necessário.

O problema mais grave foi a internet. O imóvel foi anunciado e contratado com acesso à internet, serviço essencial para nossa família, pois precisávamos trabalhar durante a estadia. No entanto, permanecemos por muitas horas sem conexão.

No primeiro dia, a única alternativa oferecida foi utilizar outro apartamento por aproximadamente três horas, o que evidentemente não solucionaria o problema e, por isso, não foi aceito. No dia seguinte, como a internet continuava sem previsão concreta de normalização, finalmente foi disponibilizada outra unidade.

O procedimento razoável teria sido transferir os hóspedes temporariamente para essa outra unidade, permitindo que permanecessem nela até que a internet do apartamento originalmente contratado estivesse efetivamente restabelecida. Isso evitaria todo o transtorno causado.

Também chama atenção a quantidade de problemas de manutenção encontrados não apenas nesse imóvel, mas posteriormente em outra unidade da própria empresa, onde também tivemos problema com fechadura. Isso demonstra a necessidade de revisão dos procedimentos de manutenção preventiva dos imóveis.

É importante ainda deixar registrada a cronologia dos fatos: nossa reclamação sobre as falhas da hospedagem ocorreu antes das posteriores reclamações e acusações feitas pela empresa contra nossa família.

Em determinado momento, inclusive, recebi uma ligação durante a madrugada questionando o uso de toalhas do apartamento que havia sido temporariamente cedido. A ligação caiu porque meu telefone ficou sem bateria. Posteriormente tentei retornar o contato e não obtive resposta. Mesmo assim, foi alegado que eu teria desligado a ligação e bloqueado a empresa, informação que não corresponde aos fatos.

Inclusive, as toalhas que foram levadas por engano juntamente com as malas foram posteriormente devolvidas por mim, lavadas, demonstrando nossa boa-fé e preocupação em cumprir corretamente nossas obrigações.

Quem realizou inicialmente a contratação da hospedagem fui eu, através da minha conta. Por essa razão, também considero extremamente questionável que a empresa tenha decidido estender um bloqueio não apenas ao meu perfil, mas também aos perfis de meus familiares, inclusive daqueles que foram diretamente prejudicados pelos problemas apresentados na hospedagem.

Nós efetuamos os pagamentos correspondentes à hospedagem e cumprimos nossas obrigações. O que esperávamos, em contrapartida, era a prestação adequada do serviço contratado e soluções proporcionais aos problemas apresentados.

Estamos atualmente hospedados em outro imóvel, inclusive na mesma região, e a experiência demonstra exatamente como situações semelhantes podem ser tratadas de maneira adequada: quando precisamos de toalhas, elas foram disponibilizadas; quando houve uma questão relacionada à internet, o atendimento foi realizado prontamente e tudo foi solucionado de forma tranquila e profissional.

Não esperamos tratamento especial. Esperamos apenas que, quando um serviço é contratado e apresenta um problema, a empresa tente solucioná-lo dentro de prazo razoável. Quando isso não for possível, deve oferecer uma alternativa efetiva e equilibrada, e não uma solução que favoreça exclusivamente a empresa.

O que tornou toda essa situação ainda mais grave foi o posterior cancelamento de uma reserva já existente, realizado praticamente na última hora, deixando nossa família desamparada, obrigando-nos a procurar outra hospedagem com tarifas superiores e causando novos prejuízos financeiros.

Além disso, ainda aguardamos o efetivo estorno dos valores cobrados, situação que continua trazendo prejuízo financeiro, inclusive pela indisponibilidade do limite correspondente no cartão.

Diante de todo o histórico, solicito:

1. A análise integral e imparcial da cronologia dos acontecimentos e das reclamações já registradas;

2. A revisão do bloqueio imposto aos membros da nossa família;

3. O reconhecimento das falhas na prestação dos serviços durante a hospedagem;

4. A reparação pelos prejuízos decorrentes das falhas e do cancelamento posterior da reserva;

5. A confirmação e efetivação imediata do estorno dos valores ainda pendentes;

6. Uma resposta formal da empresa esclarecendo quais providências serão adotadas.

Nossa intenção desde o início nunca foi criar conflito. Relatamos problemas reais porque pagamos por uma hospedagem e tínhamos o direito de receber aquilo que foi anunciado e contratado.

Infelizmente, em vez de uma tentativa efetiva de solução, tivemos a sensação de que nossas reclamações passaram a ser tratadas como uma afronta à empresa, culminando inclusive em bloqueios e cancelamentos posteriores.

Esperamos que a Conviva reveja a condução do caso e apresente uma solução justa, proporcional e definitiva para todos os prejuízos sofridos por nossa família.

Olá, Monica.

Registramos a sua manifestação e a recusa parcial em relação às taxas operacionais.

Ressaltamos, no entanto, que o nosso procedimento de vistoria é subsidiado por critérios profissionais e que as fotos (evidenciando excesso de alimentos expostos, acúmulo de sujidade e cinzas no mobiliário) demonstram um estado de devolução que excede largamente o uso regular do imóvel, ferindo o dever legal de zelo e conservação por parte dos ocupantes. Como já informado, todas essas evidências encontram-se protocoladas na Central de Resoluções da plataforma, que assumirá a mediação financeira das cobranças.

Em relação à reserva subsequente através da Booking.com, reforçamos que a decisão administrativa da Conviva Stay em encerrar qualquer relação comercial com o seu núcleo familiar antecede e independe da vistoria do check-out de hoje. Essa recusa de prestação de serviços ampara-se no histórico de condutas inadequadas anteriores, incluindo o uso abusivo de unidades não locadas e recusas no cumprimento de políticas.

Por tratar-se de um modelo particular de locação por temporada, a Conviva resguarda-se o direito de não aceitar reservas de perfis com histórico de quebra de confiança ou infração a regulamentos, motivo pelo qual a reserva futura foi cancelada administrativamente.

Destacamos que todos os comprovantes, relatórios de vistoria e histórico de comunicações seguem rigorosamente documentados em nosso sistema, à disposição para qualquer eventual averiguação por parte das plataformas ou órgãos competentes, caso decida seguir com a sua prerrogativa.

Damos a presente tratativa por encerrada através dos nossos canais diretos e aguardaremos a conclusão da mediação diretamente pelas plataformas parceiras.

Atenciosamente.

Equipe de Experiência do Cliente | Conviva Stay

É importante corrigir a cronologia dos fatos. A Conviva cancelou administrativamente a nossa reserva subsequente através da Booking.com no dia 23/09/2026, enquanto ainda estávamos hospedados no apartamento. Nosso check-out ocorreu somente no dia 24/09/2026.

Portanto, no momento em que a Conviva decidiu cancelar a reserva futura, a vistoria de saída sequer havia ocorrido. A própria resposta da empresa confirma isso ao declarar que sua decisão antecede e independe da vistoria do check-out.

Dessa forma, não é possível utilizar posteriormente fatos alegadamente constatados na vistoria de 24/09 para justificar uma decisão de cancelamento tomada no dia anterior.

Além disso, reitero que não fomos nós que solicitamos o cancelamento. A própria Conviva reconhece expressamente que a reserva foi cancelada administrativamente por decisão dela. Por isso, solicito que a Booking.com corrija imediatamente qualquer registro que atribua o cancelamento ao hóspede.

O que ocorreu foi: fizemos reclamações durante a hospedagem por problemas na prestação do serviço e, ainda antes de encerrarmos a estadia, a Conviva cancelou nossa reserva seguinte e decidiu bloquear nosso núcleo familiar. Solicito que essa sequência cronológica seja considerada na análise do caso.

A irregularidade, na realidade, começou na própria prestação de serviço da Conviva.

Contratamos uma hospedagem que incluía internet, serviço essencial para os hóspedes, e permanecemos por dois dias sem conexão. Desde o primeiro dia, diante da impossibilidade de solução, a empresa deveria ter providenciado uma reacomodação adequada. Em vez disso, inicialmente ofereceu apenas três horas de utilização de outro apartamento, o que evidentemente não resolvia o problema.

No dia seguinte, como continuávamos sem internet e nem a própria empresa sabia informar quando o serviço seria restabelecido, foi disponibilizado outro apartamento e a própria Conviva forneceu espontaneamente a senha de acesso. Não foi informada data ou horário limite para utilização, tampouco foram apresentadas regras específicas ou determinado até quando aquele acesso poderia ser utilizado.

Por isso, não aceito agora a tentativa de caracterizar esse acesso como invasão ou uso não autorizado. A senha foi fornecida pela própria empresa e permaneceu ativa. Se havia alguma limitação, cabia à Conviva informá-la claramente no momento em que disponibilizou o imóvel.

Além da falta de internet, o apartamento apresentava outros problemas de manutenção: espelho quebrado dentro do armário, inclusive oferecendo risco de acidente e corte; pia entupida, que os próprios hóspedes tiveram que tentar desobstruir; e iluminação do banheiro intermitente, piscando constantemente, sem que ninguém comparecesse para solucionar adequadamente os problemas relatados.

E não foi um caso isolado.

Em outra reserva feita na conta do meu marido, também em imóvel administrado pela Conviva, enfrentamos novamente falta de manutenção. A fechadura eletrônica ficou sem bateria e nossa família permaneceu do lado de fora do apartamento, sem conseguir entrar. Meu filho tinha novamente compromisso e reunião de trabalho e foi prejudicado porque simplesmente não conseguíamos acessar o imóvel por falta de manutenção preventiva da fechadura.

Portanto, estamos falando de problemas recorrentes: internet indisponível, pia entupida, iluminação com defeito, espelho quebrado e fechadura eletrônica sem bateria. Em nenhum desses episódios recebemos compensação ou reembolso proporcional pelos serviços que contratamos e não foram prestados adequadamente.

Também fomos surpreendidos com a questão do enxoval. O apartamento possuía apenas duas toalhas e, quando solicitamos toalhas adicionais, fomos informados de que seria necessário pagar mais R$ 70,00. Onde essa cobrança estava apresentada de forma clara e destacada no anúncio do Airbnb antes da contratação? Se essa é uma política da empresa, por que não informar previamente ao hóspede, em vez de apresentar a cobrança somente quando ele já está hospedado e precisa do serviço?

Transparência também faz parte da prestação de um serviço. O hóspede precisa conhecer previamente as condições e os custos da hospedagem para decidir se concorda ou não com eles.

Posteriormente, fomos surpreendidos por algo ainda mais grave: a Conviva cancelou, pelo Booking, a reserva seguinte dos hóspedes apenas um dia antes da mudança, deixando-os sem a hospedagem que já estava programada. O cancelamento ocorreu no dia 23 de setembro, quando a saída do apartamento seria no dia 24.

Nossa intenção ao reservar novamente com a mesma empresa e no mesmo edifício era justamente facilitar a transição entre uma hospedagem e outra. Nossa família havia alugado três imóveis da Conviva e eu, mãe de um dos hóspedes, também estava hospedada em outro imóvel da empresa nas proximidades.

Com o cancelamento inesperado da reserva seguinte, tivemos que reorganizar tudo às pressas e retirar os pertences até as 11 horas, sem o tempo que normalmente teríamos para organizar a mudança e o apartamento. A sorte foi eu estar próxima e conseguir auxiliar e acolher os hóspedes. Caso contrário, eles teriam ficado completamente desamparados.

Inclusive, após a saída no dia 24, eu mesma peguei as toalhas utilizadas, lavei e posteriormente as devolvi na recepção. Isso demonstra claramente nossa intenção de agir corretamente e cuidar do imóvel, e não a conduta que a empresa tenta agora atribuir aos hóspedes.

Por isso, não aceito que a Conviva tente transferir aos hóspedes toda a responsabilidade pelo ocorrido ou criar uma narrativa de má conduta, enquanto deixa de reconhecer as próprias falhas na prestação do serviço.

A própria empresa ainda comunicou o bloqueio de futuras reservas de membros da nossa família. Isso, diante da sequência dos acontecimentos e das reclamações que fizemos sobre os serviços prestados, transmite uma evidente sensação de punição aos hóspedes por terem reclamado e exigido solução para problemas legítimos.

Reforço: não fomos nós que deixamos de prestar aquilo que foi contratado. Nós ficamos sem internet, ficamos impossibilitados de entrar em outro apartamento por falta de bateria na fechadura, encontramos problemas de manutenção, fomos surpreendidos por cobrança adicional de enxoval e ainda tivemos uma nova reserva cancelada na véspera.

Mesmo diante de tudo isso, a empresa não apresentou solução ou compensação adequada pelos diversos transtornos.

O caso já está sendo analisado pelo Airbnb, e também formalizei reclamação referente ao cancelamento ocorrido pelo Booking.

Após todos esses acontecimentos, consultei com maior atenção as avaliações públicas da empresa e encontrei outros relatos de hóspedes mencionando problemas na prestação do serviço. Infelizmente, antes da contratação, observei principalmente a apresentação e as fotos dos imóveis e não havia analisado esses relatos com a atenção que deveria.

Continuo solicitando que a Conviva reveja sua postura e apresente uma solução justa, inclusive quanto aos pedidos de reembolso já realizados.

Não aceito que as falhas da própria prestação do serviço sejam transferidas aos hóspedes, principalmente por meio da alegação de uso não autorizado de um apartamento cujo acesso e senha foram fornecidos pela própria Conviva.

Nós procuramos solução desde o início da hospedagem. Quem ficou desamparada foi a nossa família.

Olá, Monica.

A Conviva Stay registra sua nova manifestação e, diante da continuidade do caso, considera importante esclarecer os fatos de forma objetiva e definitiva.

Em primeiro lugar, reconhecemos e respeitamos o direito de qualquer consumidor de relatar falhas, registrar reclamações e solicitar providências.

A decisão de encerrar o relacionamento comercial, porém, não decorreu do simples fato de terem sido apresentadas reclamações. Ela foi tomada a partir do histórico completo das reservas, das ocorrências registradas, do descumprimento de orientações operacionais e da consequente quebra de confiança necessária para a continuidade da relação comercial, bem como orientado à você em nossas interações e reiteramos por este canal.

A própria Conviva comunicou anteriormente que não seguiria com novas reservas vinculadas aos perfis envolvidos nesse histórico.

Sobre as ocorrências mencionadas durante as hospedagens, todas foram recebidas e tratadas operacionalmente pela Conviva dentro das possibilidades de cada situação. Houve suporte, orientações e alternativas apresentadas pela equipe. A existência de divergência quanto à solução oferecida não significa ausência de atendimento ou omissão da empresa.

Em relação à utilização de outra unidade durante a ocorrência de internet (VNMI0203), a Conviva possui registros do atendimento, das orientações repassadas e da utilização efetivamente ocorrida. Esse episódio foi submetido à plataforma responsável, que realizou sua própria análise e reconheceu custos relacionados à ocorrência. Todos esses registros permanecem preservados.

Também é importante separar corretamente a cronologia dos fatos. A decisão administrativa relativa à reserva PB12J (6465567903 Booking) foi tomada antes da vistoria posterior de check-out da unidade VNFL054 - Reserva HMP4F4SXXR - OH20J. Portanto, a Conviva não utiliza essa vistoria como justificativa retroativa para o cancelamento.

Contudo, posteriormente foram documentadas condições de devolução da unidade que excederam o desgaste normal esperado em uma locação por temporada da reserva OH20J, incluindo necessidade de limpeza extraordinária e evidências de sujidade e cinzas em mobiliário, fatos que foram encaminhados às respectivas plataformas para mediação e eventual ressarcimento.

Quanto à reserva PB12J, confirmamos novamente que o cancelamento foi solicitado administrativamente pela Conviva à Booking.com. A mensagem automática posteriormente recebida indicando que o cancelamento teria sido solicitado pela hóspede não refletia corretamente a origem da ação. A própria Booking foi informada de que o pedido de cancelamento partiu da acomodação.

Como o pagamento da PB12J foi realizado por meio da Booking.com, o reembolso integral segue o fluxo financeiro da própria plataforma e é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação da reserva. A Conviva solicitou o cancelamento e o reembolso integral, mas não possui ingerência sobre o prazo de processamento bancário, recomposição de limite de cartão ou demais etapas financeiras posteriores conduzidas pela Booking.com e pela instituição emissora do meio de pagamento.

A Conviva não está retendo valores referentes à PB12J.

Da mesma forma, qualquer pedido adicional de compensação, indenização ou ressarcimento será analisado exclusivamente com base em documentação objetiva, comprovação do prejuízo alegado, relação direta com os fatos e verificação prévia de valores já restituídos ou ressarcidos por Booking.com, Airbnb ou qualquer outra plataforma envolvida.

A Conviva não reconhecerá duplicidade de ressarcimentos nem valores que ultrapassem prejuízos efetivamente demonstrados.

Também permanecem preservados todos os registros relacionados às reservas: históricos de atendimento, logs de sistema, comunicações, vistorias, fotografias, mediações realizadas pelas plataformas, cobranças e respectivas decisões.

Caso a consumidora opte por levar a controvérsia aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário, a Conviva apresentará integralmente essa documentação pelos meios adequados. Da mesma forma, reserva-se o direito de buscar o ressarcimento de eventuais danos materiais, custos extraordinários ou outros prejuízos comprovadamente decorrentes da utilização das unidades, caso necessário.

A decisão de não estabelecer novas relações comerciais com os perfis envolvidos no histórico permanece mantida.

Essa medida não decorre do exercício do direito de reclamação, mas da avaliação global das ocorrências e da quebra de confiança operacional necessária para a continuidade da relação.

As pendências financeiras eventualmente existentes continuarão sendo tratadas e cobradas exclusivamente pelas plataformas responsáveis, e as demais ocorrências já se encontram devidamente registradas e documentadas.

Diante disso, e não havendo fato novo que dependa de atuação direta da Conviva, consideramos a tratativa encerrada pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente | Conviva Stay

Estamos aguardando o reembolso da internet que ficamos sem dois dias

A falta de manutenção da luz do banheiro ficou piscando os 20 dias de hospedagem

A pia entupida sem solução ande tivemos que fazer o serviço pois ninhem apareceu

Também a falta de informação do anúncio onde a empresa não coloca que cobra para fornecer mais uma toalha cobra 70,00.E só concede uma apenas para cad pessoa

Falta de manutenção na bateria da porta digital deixando hóspede fora de seu Apartameto por horas

Solicito o reembolso das duas unidades que tivemos estes problemas de falta de prestação devida

E ainda fomos punidos pelas reclamações cronologicamete antes de qualquer reclamação da empresa

Olá. Seguimos aguardando uma resposta concreta e o reembolso referente às diversas falhas na prestação dos serviços durante nossa hospedagem.

Pedimos que a Conviva responda e apresente solução para cada ocorrência individualmente:

1. Internet indisponível: ficamos sem internet durante parte da hospedagem, apesar de o serviço fazer parte da acomodação contratada. Isso nos causou prejuízos, inclusive profissionais, pois dependíamos da internet para trabalhar.

2. Problema elétrico/luz intermitente: comunicamos que a iluminação apresentava falhas e ficava piscando. O problema não foi devidamente solucionado durante nossa estadia, apesar dos nossos pedidos.

3. Pia entupida: também informamos o entupimento e solicitamos manutenção, porém o reparo não foi realizado adequadamente durante nossa permanência.

4. Vidro/espelho quebrado na porta: havia vidro quebrado, oferecendo risco real de acidente e de corte aos hóspedes. A empresa foi comunicada e, mesmo sendo uma questão de segurança, o problema permaneceu sem solução adequada.

5. Cobrança de R$ 70 pelo enxoval extra: a Conviva afirmou que existe cobrança quando o hóspede necessita de enxoval adicional e que esse valor seria previamente apresentado. Portanto, solicitamos novamente que indiquem exatamente onde essa cobrança de R$ 70 estava informada no anúncio e nas condições da reserva antes da contratação.

O próprio Airbnb já nos informou que essa cobrança não constava de forma clara no anúncio, e possuímos os registros e provas dessa informação. Não é aceitável apresentar uma cobrança somente depois que o hóspede já está instalado e necessita das toalhas/enxoval.

6. Falta de manutenção da bateria da fechadura: a fechadura eletrônica ficou sem funcionar por problema de bateria/manutenção, deixando nossa família do lado de fora do apartamento. Existem evidências e registros de toda a situação, inclusive do tempo em que permanecemos impossibilitados de entrar no imóvel.

Essa ocorrência também nos causou prejuízo profissional e perda de compromissos, pois tínhamos trabalho programado e ficamos impedidos de acessar o apartamento por uma falha de manutenção que era responsabilidade da hospedagem.

Reforçamos que nunca impedimos a entrada de prestadores ou técnicos. Pelo contrário: permitimos e facilitamos o acesso ao apartamento justamente para que internet, parte elétrica, pia, vidro e demais problemas fossem solucionados.

Portanto, solicitamos o reembolso/compensação pelas duas situações que também geraram prejuízo direto a cobrança irregular do enxoval e a falha da fechadura além das demais falhas de serviço já relatadas.

Temos mensagens, registros, fotos e demais evidências das ocorrências e dos pedidos de assistência realizados durante a hospedagem.

Não estamos solicitando apenas uma resposta genérica. Queremos que a Conviva responda item por item, informe quais providências efetivamente tomou em cada ocorrência e apresente uma solução financeira/reembolso pelos serviços que foram contratados e não foram adequadamente prestados.

Olá. Ainda aguardamos uma resposta ao pedido de reembolso pelos problemas do apartamento 54. As falhas foram comunicadas e documentadas pelo Airbnb desde o início da hospedagem, antes de qualquer reclamação posterior da Conviva.

A internet não funcionou por dois dias e não foi restabelecida a tempo, apesar das opções oferecidas não resolverem a situação. Isso prejudicou bastante o trabalho dos hóspedes, que é realizado on-line.

A iluminação ficou piscando durante os 20 dias da hospedagem. Enviamos vídeo pelo Airbnb, mas nenhum eletricista ou técnico compareceu para resolver. A pia também permaneceu entupida por dias, mesmo após o chamado; os próprios hóspedes tiveram que desentupi-la. Além disso, havia cadeiras quebradas e o armário com o espelho danificado, oferecendo risco de alguém se machucar.

Esses problemas foram relatados durante a estadia, e a empresa não tomou providências para solucioná-los. Por isso, solicitamos com urgência o reembolso já pedido pelos serviços que não foram prestados adequadamente.

Caso a Conviva afirme que os problemas foram resolvidos, pedimos que apresente os comprovantes: que havia internet no apartamento desde o primeiro dia; que um técnico foi ao local e consertou a iluminação; que alguém desentupiu a pia; que as cadeiras quebradas foram retiradas ou substituídas; e que o armário com o espelho danificado foi reparado.

Aguardamos os comprovantes do atendimento ou a confirmação do reembolso. Toda a comunicação e documentação dos problemas já consta no Airbnb.

A empresa ainda não se manifestou diante dos itens não respondidos.Ainda aguardamos cada item respondido tanto no Airbnb quanto aqui no reclame aqui.Fica notificado até dia 13/10/2026,solicitamos cada item com a devida prova que tudo foi resolvido mostrando cada granito indo ao local e resolvendo ,cada prestador indo resolver e a solução da internet tbem mostrando se houve imposição ou não?Solicotamos todas as evidências diante ao condigo do consumidor todas as reclamações que foram feitas ao nosso ponto de vista não foram resolvidas ,deixando a prestação de serviço falha e aí da sem teeboksar nada .Aguardamos as provas que foi tudo resolvido item por item.Em nenhum momento desde que entramos nas intacoes

foi tudo perfeito ,onde a inúmeros relatos ,quando falamos cronologicamente são essas primeiros reclamações que não foram resolvidas deixando o hóspede insatisfeito e ainda sem reebolso devido.Ficamos no aguardo !!!!