Resolvido

Endereço de entrega incorreto e descaso no atendimento ao cliente

Conviva

cidade: São Paulo

O que aconteceu

ABSURDO! Enviado o endereço errado, na verdade fica na Rua Capote Valente. Dia de chuva, mala, família, esperando na portaria de um endereço errado. Entro em contato e oferecem pagar a gasolina! Muito descaso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Conviva respondeu

    10/09/2026 às 20:55

    Olá, Pedro.

    Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos sinceramente pelo desencontro de informações gerado pelo nosso atendimento automatizado na sua chegada. Entendemos perfeitamente que, em um dia de chuva e com a família, essa não é a experiência ágil que desejamos proporcionar.

    Gostaríamos de informar que a nossa coordenação de Experiência do Cliente já está ciente do seu caso e assumiu a sua tratativa. Estamos avaliando todos os detalhes do ocorrido internamente.

    Como já iniciamos o contato com você através do nosso canal privado (WhatsApp/E-mail) para alinharmos a melhor forma de compensação solicitada por você, além de suporte para a sua estadia atual, seguiremos a nossa comunicação por lá para garantir maior agilidade.

    Atenciosamente,

    Equipe de Experiência do Cliente | Conviva Stay

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Se preocuparam e ligaram para corrigir o erro.