Canela do Ceilão Cookoa: produto não corresponde às características originais
Não resolvido
Campinas - SP
22/02/2026 às 20:55
ID: 241365989
Comprei, pelo site da Amazon, a canela do Ceilão da marca Cookoa. No entanto, o produto não corresponde às características da verdadeira canela do Ceilão, por apresentar sabor picante/ardência, aroma forte e coloração mais escura.
Com certeza, o produto não é original ou puro. Paguei mais de R$ 50,00 numa embalagem de 60g por um produto que não entrega o que promete.
Solicito que o fabricante retire o produto do portfolio ou mude de fornecedor, a fim de entregar a verdadeira canela do Ceilão, que é adocicada, suave, não picante e nem tão aromatizada.
Vou solicitar o estorno do meu dinheiro junto à Amazon.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:40
Olá Noeli, gostaríamos de esclarecer que entramos em contato e não houve mais retorno.
Nossa Canela do Ceilão é 100% natural, importada com certificação de origem e submetida a controle rigoroso de qualidade e rastreabilidade por lote. Não utilizamos aditivos, aromatizantes ou qualquer tipo de padronização artificial.
Por se tratar de um produto natural, podem ocorrer variações sensoriais entre diferentes lotes. Essas variações são características esperadas em alimentos naturais e não indicam perda de autenticidade ou qualidade.
O lote em questão encontra-se dentro do prazo de validade, com documentação de origem regular e laudo de conformidade como te enviamos pelo nosso atendimento. Caso deseje, podemos reenviar a nota de originalidade e as informações técnicas para sua conferência.
Permanecemos à disposição para analisar qualquer detalhe adicional ou recolhimento do mesmo para encontrar a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe Cookoa
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 12:09
A empresa afirma a originalidade, mas a canela tem sabor bem picante e coloração escura. Não há mais comentários a fazer e não vou tentar provar nada. Agora é só comprar o produto de outra marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3