Compra cancelada indevidamente após pagamento via Pix confirmado
Respondida
Juiz de Fora - MG
23/01/2026 às 18:57
ID: 238653767
Fiz uma compra dia 23/01/26 com pagamento via pix . Recebi e-mail confirmando a compra e informando que o pagamento foi autorizado.
Logo em seguida enviaram outro e-mail informando que a compra foi cancelada e que o pagamento não foi efetuado.
Meu pagamento por via Pix foi efetuado com sucesso e consta o comprovante no meu extrato bancário.
Será [Editado pelo Reclame Aqui]?
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 09:56
Olá, Sueli.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Identificamos que houve uma falha pontual de comunicação, o que impactou no retorno do atendimento.
Mesmo não realizando atendimentos aos sábados, entramos em contato após identificar sua reclamação e verificamos que o pedido já se encontrava aprovado.
Como medida de cuidado, o pedido foi colocado em prioridade de envio, para que seja despachado o mais breve possível no início da semana de 26/01.
Reforçamos que trabalhamos continuamente para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, desde a compra até a entrega, e lamentamos profundamente não ter conseguido atender suas expectativas nesse episódio.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que as próximas experiências com a Cookoa sejam positivas.
Atenciosamente,Equipe Cookoa