O que aconteceu
Fiz uma compra online no dia 09/09/26, com agenda de entrega para 10/09/26 até as 13h (pedido *****958-01). Fiz o pagamento via PIX no ato da compra. Meu pedido foi separado no dia seguinte 10/09 pela manhã e a nota fiscal de compra n 15796 foi emitida (recebi por e-mail). Porém, posteriormente, já na parte da tarde, me mandaram mensagem dizendo que estavam com problemas com uber entregas e não conseguiriam entregar a minha compra naquele dia. Perguntaram se poderiam entregar no dia seguinte. Como eu não estaria em casa no dia 11/9 pra receber, pedi então o cancelamento e estorno do valor pago. Logo em seguida recebi por e-mail a nota fiscal de devolução n 15800. Como alguns dias haviam passado e o estorno não tinha sido feito ainda, liguei pra eles. Me orientaram a ligar para o SAC. No SAC me dizerem que o estorno teria prazo de 5 dias úteis pra ser feito. Ok. Esperei o prazo e nada. Liguei várias vezes e a resposta foi sempre a mesma: "um problema no sistema seria o motivo do atraso, pedimos desculpas, sua reclamação será passada pro departamento financeiro, vamos dar prioridade, etc etc etc" . Estamos no dia 06/10/2026, tentei tudo que podia pra resolver e nada da devolução do valor que paguei. Sou cooperada desde 93, só faço minhas compras online ou presenciais na Coop há aproximadamente 20 anos. Estou muito decepcionada com o descaso. Espero que por aqui eu seja ouvida e o valor que paguei por uma compra que não co seguiram me entregar, seja a mim devolvido.