Respondida

Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e valor absurdo em novo boleto.

Move Energia

cidade: Canoas

O que aconteceu

Foi solicitado o cancelamento em 19/02/2026 e a resposta via e-mail é que se daria no prazo máximo de 120 dias. A última cobrança se deu em 23/07/2026. Sendo que em agosto já estava zerada, contudo apareceu por e-mail um novo boleto num valor totalmente absurdo de R$ 807,45. Estou desde fevereiro solicitando o cancelamento e esta empresa está cobrando valores indevidos de energia não consumida!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Move Energia respondeu

    14/09/2026 às 12:03

    Olá, Vanderlei! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer transtorno ou dúvida que essa situação possa ter causado.

    Nosso time de atendimento já entrou em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos e auxiliar em relação ao seu questionamento.

    Após a análise do seu caso, identificamos que sua unidade consumidora deixou de receber novos créditos de energia dentro do prazo necessário para a conclusão do processo de encerramento. Dessa forma, o boleto recebido corresponde ao saldo de energia que já havia sido alocado em sua unidade consumidora antes do processamento do encerramento.

    Sabemos que esse tipo de situação pode gerar dúvidas, principalmente em relação à origem da cobrança. Por isso, buscamos esclarecer todas as informações de forma transparente e estamos à disposição para auxiliá-lo em qualquer ponto que ainda possa ter ficado pendente.

    Atenciosamente,

    Move Energia