Cobrança indevida de serviço de energia solar sem aviso prévio e solicitação de cancelamento e estorno
Respondida
Porto Alegre - RS
04/04/2026 às 12:39
ID: 245142363
Eu acertei este serviço por motivo de redução da minha fatura de energia elétrica, porém em nenhum momento foi me informado queria para energia solar e o desconto que veio não me vale a pena porque irei pagar 2 faturas por nada.Solicito cancelamento deste serviço e o valor cobrado senão irei buscr meus direitos a justiça.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 19:27
Olá, Adriana! Tudo bem?!
Esclarecemos que sua contratação foi realizada por meio da parceira comercial Igreen Energy, que é a responsável pela gestão contratual e pelo relacionamento comercial do plano. Assim, eventuais dúvidas, tratativas junto ao Procon ou qualquer esclarecimento adicional sobre a contratação devem ser direcionados diretamente à Igreen, que possui a autonomia necessária para conduzir sua necessidade de demanda.
De todo modo, a Move Energia já atendeu seu pedido de cancelamento e formalizou todas as informações necessárias para que você fique tranquila com sua solicitação atendida.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais!
Atenciosamente,
Equipe Move Energia