Move Energia

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

15/08/2026 às 03:30

ID: 256524439

Desorganização no faturamento e pedido de cancelamento

Solicito o cancelamento imediato do serviço da Move Energia diante da completa desorganização no faturamento.

Sou cliente há vários meses e vinha pagando regularmente as faturas. Ocorre que a empresa simplesmente deixou de faturar a competência de maio/2026 no momento correto. As competências seguintes continuaram normalmente: paguei junho, com vencimento em 10/07, e julho, no valor de R$ 377,09, com vencimento em 10/08.

Para minha surpresa, em 14/08/2026, depois de já ter pago a fatura de julho, a Move resolveu emitir retroativamente a fatura de MAIO/2026, no expressivo valor de R$ 921,52, estabelecendo vencimento para 20/08/2026.

Ou seja: por uma falha administrativa da própria empresa, uma cobrança que deveria ter sido apresentada meses atrás foi simplesmente esquecida e agora é enviada ao consumidor com apenas seis dias entre a emissão e o vencimento.

O mais absurdo é que o boleto ainda prevê multa de 2%, juros e possibilidade de protesto após cinco dias do vencimento, como se o consumidor fosse responsável pela demora da empresa em emitir sua própria cobrança.

Não estou questionando que tenham sido lançados créditos de energia em maio. O que considero inaceitável é a forma como a Move administra o faturamento. Se a empresa comete um erro e deixa uma competência sem faturar, não pode simplesmente aparecer meses depois com uma cobrança de quase R$ 1.000 e esperar que o cliente absorva imediatamente as consequências da sua desorganização.

Um serviço que deveria proporcionar economia e tranquilidade acabou gerando exatamente o contrário: necessidade de conferir competências, boletos, créditos e pagamentos para descobrir o que a própria empresa deveria controlar.

Diante disso, solicito o cancelamento definitivo da minha adesão, sem cobrança de multa ou qualquer penalidade decorrente do cancelamento.

Solicito também que a empresa informe, por escrito:

1. a data efetiva do cancelamento;
2. se existem créditos de energia já injetados ou destinados à minha unidade consumidora que ainda não foram faturados;
3. se existe qualquer outra competência, valor ou cobrança pendente além da fatura de maio/2026;
4. o demonstrativo completo das competências faturadas e pagas desde o início da contratação;
5. a garantia de que não serão realizadas novas injeções de créditos após o processamento do cancelamento.

Quero encerrar a relação contratual sabendo exatamente o que ainda poderá ser cobrado, para não ser surpreendida novamente meses depois por outra fatura esquecida.

A economia prometida não compensa esse nível de desorganização e insegurança no faturamento. Aguardo o cancelamento e uma solução formal para a situação.