Cobranças indevidas e demora no cancelamento do contrato com a MOVE ENERGIA
Não resolvido
Campo Grande - MS
04/03/2026 às 18:40
ID: 242340377
Fui cliente da MOVE ENERGIA com contrato efetivado em Janeiro de 2025 - fiquei com eles porém após ficar mais de 03 meses sem receber energia injetada na minha conta e eles alegaram apenas que estavam migrando para outra usina eu resolvi cancelar e solicitei o cancelamento dia 30/10/2025 - me pediram prazo de 3 meses no máximo para desativar. O problema é que estamos no dia 04/03/2026 e eu ainda continuo recebendo conta de energia para pagar da MOVE mas como eu já assinei contrato com outra empresa, não utilizo mais nada da MOVE e eles não cancelam meu contrato.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 11:21
Olá, Marcelo! Como vai?
Aqui é da Move Energia
Sentimos muito por isso, trabalhamos muito para que você não tenha essa experiência!
Aqui na Move, conectamos geradores de energia renovável à consumidores conscientes, e esse é o objetivo que queremos alcançar com você.
Nosso time já entrou em contato com você, por WhatsApp, para sanar a sua dúvida. Por isso, vamos encerrar essa manifestação aqui, tudo bem?!
Qualquer dúvida, nosso time está pronto para lhe atender em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Move Energia
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 11:25
Bom dia, ninguém entrou em contato comigo ainda, hoje dia 06/03/2026 eu tentei contato mas sem nenhuma resposta. Estou aguardando que façam contato ou que me respondam pois até o momento estou totalmente sem informações,
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 11:56
Não respondem o consumidor nos próprios canais que divulgam, quando o contato é feito com muita dificuldade estendem os prazos passados anteriormente para cancelamento o que está em desacordo com o contrato assinado, ou seja, não apresentam nenhuma solução para o consumidor, solução esta que é exatamente cumprimento dos prazos que não ocorrem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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