Propaganda Enganosa e Cobrança Indevida - Heineken Energia Verde
Respondida
Sapiranga - RS
23/03/2026 às 08:34
ID: 243924133
Vi a publicidade do Heineken energia verde e resolvi aderir. Fiz o cadastro através da Heineken e a empresa Cotesa entrou em contato comigo, solicitando informações. Passado alguns meses, novamente me solicitaram informações e nada de eu conseguir algum desconto nas contas de luz. Em 2024, questionei a Cotesa a respeito do desconto e me disseram que precisava assinar o termo de adesão. Me disseram também que eu já havia conseguido o abatimento de R$5,00 nas contas. Diante disso, disse que não assinaria o novo termo de adesão, pois havia perdido o interesse. Muita burocracia para pouco retorno. A moça disse que iria iniciar o cancelamento. No mês seguinte, questionei se haviam cancelado, me disseram que podia levar 90 dias para o cancelamento. A Cotesa passou a me cobrar e eu enviei diversas vezes os prints do meu pedido de cancelamento. Ficaram de dar retorno e nada. Estou no SPC/Serasa por um valor de R$19,00. Essa semana uma terceira empresa chamada Move me enviou cobranças do fim de 2024, somando quase R$400,00. Informaram que é referente ao programa Heineken energia verde. Eu gostaria de saber qual o intuito do programa, que é feita a propaganda enganosa dizendo que o cliente receberá desconto na conta de luz porém ao final, temos despesas e dores de cabeça. Vi centenas de reclamações e em todas a Heineken diz não ter responsabilidade e pede ao consumidor para resolver com as terceirizadas. É isso mesmo Heineken?
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:39
Olá, Lisiana! Tudo bem?
Aqui é a equipe da Move Energia.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Sua adesão ao programa Heineken Energia Verde ocorreu em 2023. Após a conclusão do cadastro e validações necessárias, sua unidade consumidora passou a receber os créditos de energia, gerando os descontos previstos no programa. Em 17/10/2023, inclusive, foi enviado um comunicado informando o início da compensação dos créditos em sua conta de energia.
Em março de 2024, solicitamos a assinatura de um novo Termo de Adesão em razão de adequações exigidas pela distribuidora local. Essa atualização não impedia a continuidade do benefício já ativo, mas tinha como objetivo manter o cadastro regularizado.
Posteriormente, recebemos sua solicitação de cancelamento, que foi processada e concluída conforme os prazos operacionais aplicáveis ao setor de geração compartilhada de energia.
Em relação aos valores cobrados, esclarecemos que eles se referem à energia efetivamente compensada em sua unidade consumidora durante o período em que o cadastro permaneceu ativo. Por esse motivo, mesmo após a solicitação de cancelamento, podem existir cobranças residuais vinculadas aos créditos já disponibilizados anteriormente.
Reforçamos que o programa não gera cobranças sem a correspondente compensação de energia na unidade participante e que não houve qualquer cobrança referente a períodos posteriores ao encerramento da participação.
Permanecemos à disposição para analisar seu caso detalhadamente e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Move Energia