Propaganda enganosa e cobrança indevida portabilidade de energia limpa
Respondida
Balneário Arroio do Silva - SC
27/12/2025 às 13:20
ID: 235975861
Título: Propaganda enganosa e cobrança indevida portabilidade de energia limpa
Texto da reclamação:
Fui abordada pela empresa Move Energia Limpa com a promessa de que, ao fazer a portabilidade da minha energia, eu teria uma redução de aproximadamente 50% na minha conta de luz, em relação ao valor cobrado pela Celesc.
Para minha surpresa, após aceitar a proposta, recebi uma fatura da Move Energia no valor de R$ 168,00, enquanto a conta da Celesc no mesmo período foi de apenas R$ 90,00, ou seja, quase o dobro do valor, totalmente contrário ao que foi prometido no momento da contratação.
Diante disso, deixo claro que:
Não autorizo a continuidade da portabilidade;
Não reconheço essa cobrança e não efetuarei o pagamento;
Considero a prática como propaganda enganosa, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
1.Cancelamento imediato da portabilidade, sem qualquer multa;
2.Cancelamento dessa fatura indevida;
3.Confirmação formal de que não haverá novas cobranças nem prejuízo ao meu nome.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 13:33
Olá, Mirna! Como vai?
Aqui é da Move Energia.
Recebemos seu cadastro por meio de um parceiro comercial autorizado, a iGreen Energy, responsável pela etapa de abordagem e apresentação da proposta. Após o envio do cadastro, seguimos com os procedimentos operacionais padrão para ativação do benefício, conforme as informações recebidas.
Esclarecemos que o modelo de negócio da Move Energia, ao qual houve adesão, funciona por meio de boleto único, no qual estão concentrados o consumo de energia, bem como as taxas, encargos e impostos da Distribuidora, já considerando a aplicação dos créditos de energia provenientes das usinas de geração compartilhada. A economia ocorre de forma global, no valor total pago, podendo variar mensalmente conforme consumo, período de ativação e volume de créditos compensados.
No seu caso específico, identificamos que houve falha na comunicação comercial, especialmente em relação à expectativa de percentual fixo de economia e ao entendimento sobre o funcionamento do modelo de faturamento. Lamentamos o ocorrido.
Diante da sua manifestação, informamos que a solicitação de cancelamento deve ser formalizada diretamente junto à iGreen Energy, empresa responsável pela venda e gestão inicial do contrato. Após o recebimento da solicitação pelo parceiro, a Move Energia dará andamento imediato aos trâmites de desligamento.
Lamentamos o desconforto causado e reforçamos que a Move Energia não compactua com práticas de propaganda enganosa, atuando sempre com base na transparência, na legislação vigente e no respeito aos consumidores. O parceiro comercial já foi acionado para alinhamento e correção de abordagem.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e prestar os esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Move Energia