Solicitação de cancelamento do serviço COTESA/MOVE não atendida e dificuldades no processo

Olá, Josivaldo, tudo bem?

Aqui é da Move Energia!

Sabemos que você deseja encerrar sua relação conosco de forma simples e transparente, e estamos totalmente comprometidos em cumprir isso, sem qualquer impedimento. Nosso processo de cancelamento segue normalmente após a solicitação do cliente, e contamos com sua colaboração para que seja efetivado. De forma alguma queremos evitar o cancelamento.

Sua solicitação foi processada em 15/07/*******, e todos os detalhes e próximos passos foram enviados para o seu e-mail de cadastro, cumprindo com o seu pedido.

Durante esse período, você continuará consumindo os créditos de energia já alocados, até que o saldo seja totalmente utilizado.

A Move Energia conecta geradores de energia renovável a consumidores conscientes e reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito e a satisfação de seus clientes. Tentamos contato com você porém, sem sucesso. De todo modo, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais, telefone/WhatsApp******* e e-mail *******.

Um grande abraço,
Equipe Move Energia

Sim a MOVE Energia antiga COTESA colocou barreiras para evitar o cancelamento.

Nós pedimos a PORTABILIDADE pois não temos mais nenhum interesse em continuar com vocês e, recebemos resposta que ficaremos presos por até 60 meses, isso mesmo que você está lendo, nós estamos presos a COTESA/MOVE ENERGIA por 5 anos, mesmo pedindo a portabilidade para outra empresa.

Você que esta lendo essa reclamação, quer ficar na mesma situação que nós ?
Caso sim, contrate a MOVE ENERGIA/COTESA...

Olá, Josivaldo! Tudo bem?

Gostaria de salientar que o cancelamento da sua unidade consumidora foi solicitado e processado em 15/07/*******, conforme conversado com você por aqui e também informado por e-mail.

Importante esclarecer que não existe vínculo contratual de 60 meses com a MOVE Energia. O que ocorre é que, ao participar de uma cooperativa de energia, sua unidade consumidora recebe créditos de energia já gerados, que permanecem disponíveis para uso por até 60 meses, esse é um direito garantido pela regulamentação. Lei *******.

E, conforme previsto no termo de adesão à MOVE Energia, enquanto houver créditos em compensação, a unidade não pode ser vinculada a outra cooperativa. Essa regra existe para evitar conflito entre geradoras e garantir o uso correto dos créditos.

Ou seja, o cancelamento foi concluído, mas os créditos existentes seguem vinculados à sua unidade até sua utilização ou expiração, sem qualquer imposição de permanência contratual.

Nosso compromisso é que todas as informações fiquem claras e explicadas a cada cliente para que nosso relacionamento esteja alinhado conforme expectativas.

Cada cliente é único para Move Energia e ficamos à disposição em qualquer esclarecimento adicional!

Abraços,
Move Energia

Continua a [Editado pelo Reclame Aqui] da MOVE ENERGIA, o "encerramento" foi dia 15/07/25 e de forma caluniosa esta empresa continua injetando energia na minha conta que inclusive, NÃO enviam a fatura de serviços deles, apenas o boleto. A leitura da atual conta de energia da operadora foi dia 24/09/25 ou seja, 2 meses após o pedido de encerramento.

Buscarei auxilio do Procon para encerrar este vinculo "viciado" com respostas vazias busca manter o um ex-cliente a todo custo na sua base de dados. Se fosse uma empresa séria, já tinha eliminado este vínculo e retirado todas as respostas vazias.