Solicitação de Cancelamento/Desvinculação de Energia por Assinatura Pendente de Regularização
Não resolvido
Novo Hamburgo - RS
18/05/2026 às 17:14
ID: 248994041
Boa tarde.
Minha unidade consumidora ainda não foi regularizada após solicitação de cancelamento/desvinculação do serviço de energia por assinatura.
Atualmente a cobrança/gestão segue vinculada à Move Energia, porém até o momento não houve regularização da titularidade junto à distribuidora.
Solicito com urgência:
* confirmação da situação atual da unidade consumidora;
* confirmação da desvinculação;
* prazo exato para regularização;
* protocolo formal da solicitação realizada.
Caso não haja resolução imediata, registrarei reclamação junto à ANEEL, Procon e demais órgãos competentes, devido à demora e à falta de solução definitiva.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 18:38
Olá, Vinicius! Tudo bem?
Aqui é a equipe da Move Energia.
Lamentamos a sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer alguns pontos.
A adesão ao programa foi realizada por meio de um parceiro comercial, responsável pela apresentação da proposta, contratação e atendimento inicial. No seu caso, o atendimento relacionado à solicitação de cancelamento é realizado diretamente pela iGreen Energy.
Por esse motivo, para dar andamento ao cancelamento e obter informações sobre o status da sua solicitação, orientamos que o contato seja realizado pelos canais oficiais da iGreen Energy:
WhatsApp: (34) 99727-8247
Telefone: 0800 000 6227
Esclarecemos também que o modelo de geração compartilhada de energia não prevê a instalação de equipamentos na residência do cliente. O benefício é concedido por meio da compensação de créditos de energia gerados em usinas remotas e vinculados à unidade consumidora participante.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Move Energia
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 15:09
Eles demoram demais para responder os clientes, nunca mais quero me envolver com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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