O que aconteceu
Descontaram indevidamente uma parcela de empréstimo e informaram que só iram estornar em 60 dias.
Entrei em contato com a empresa e demonstrei que foi descontada indevidamente mais uma parcela, que já foram todas quitadas, e tive como resposta que só terei o estorno com 60 dias.
Fiz a antecipação de 2 (duas) parcelas do contrato justamente pra ter nos últimos 2 (dois) meses do ano uma folga no orçamento e tive um desconto que não estava no meu planejamento financeiro, por isso peço que seja devolvido o mais breve possível o valor descontado e não com 60 dias.
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4Interações da reclamação
Cooperforte respondeu
05/11/2026 às 17:46
Prezado Sr. Antonio,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o contrato de Crédito do Trabalhador n ***** foi formalizado em 19/08/2025, em 15 parcelas, com início dos descontos em folha a partir da competência de setembro de 2025.
Verificamos que, em 10/08/2026, foi realizado o pagamento antecipado, por meio de boleto, no valor de R$ 1.830,00, correspondente a duas parcelas do contrato. Entretanto, em razão dos prazos operacionais envolvidos no processo de conciliação e averbação do Crédito do Trabalhador junto à DATAPREV, a exclusão do contrato somente foi efetivada em 22/10/2026, quando já havia parcelas em processamento para desconto em folha.
Dessa forma, o desconto ocorrido na folha de outubro não decorreu de cobrança indevida, mas sim do processamento operacional já concluído antes da efetivação da baixa do contrato nos sistemas responsáveis pela consignação. Há, ainda, a possibilidade de ocorrência de desconto na folha de novembro pelo mesmo motivo.
Esclarecemos que os valores descontados em folha somente são repassados à COOPERFORTE após o ciclo de processamento da consignação, o que normalmente ocorre entre 30 e 45 dias após o respectivo desconto. Somente após a confirmação desse repasse é possível realizar a devolução dos valores pagos além do necessário.
Assim, a previsão é que o valor descontado na folha de outubro esteja disponível para devolução após o repasse previsto para o final de novembro (26/11/26). Caso ocorra desconto também na folha de novembro, a devolução correspondente poderá ser solicitada após a confirmação do repasse previsto para o final de dezembro (29/12/26).
Compreendemos os impactos relatados em seu planejamento financeiro e lamentamos os transtornos ocasionados pelos prazos operacionais envolvidos no processo. Ressaltamos, contudo, que tais prazos decorrem do fluxo de processamento da consignação e não são passíveis de antecipação pela COOPERFORTE antes da efetiva disponibilização dos recursos.
Orientamos que entre em contato com nossos canais de atendimento nas datas informadas para confirmação dos repasses e solicitação das devoluções cabíveis, as quais não ocorrem de forma automática.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe COOPERFORTE