O que aconteceu
Em 30/10/2026 solicitei pelo app a portabilidade do meu consignado CLT do Itaú (contrato *****) para a Cooperforte: saldo de *****, taxa de ***** ao mês, ***** parcelas de *****.
Em 04/11/2026 solicitei também a portabilidade do consignado CLT do Banco Safra (contrato 56695*****6), que aparece em "Acompanhar operações pendentes" com status Em análise.
A operação do Itaú saiu da lista de pendentes e não aparece em nenhum outro lugar do app: nem como concluída, nem como recusada ou cancelada. Não recebi nenhum e-mail, notificação ou contato explicando o que aconteceu.
Peço que a Cooperforte informe:
1. Qual o status atual da portabilidade do contrato Itaú *****.
2. Se foi cancelada ou recusada, qual o motivo e por quem.
3. Se foi concluída, a data da liquidação e onde consulto o novo contrato.
4. Qual o andamento da portabilidade do contrato Safra 56695*****6, em que etapa está, a taxa e a parcela propostas e o prazo previsto para conclusão.
Aguardo retorno.
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4Interações da reclamação
Cooperforte respondeu
09/11/2026 às 11:19
Prezado Sr. Andre,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos os pontos informados.
Quanto à solicitação de portabilidade do contrato n *****, junto ao Banco Itaú, verificamos que a proposta foi retida pela instituição credora de origem, a qual apresentou diretamente ao cliente o motivo da retenção, conforme previsto no processo de portabilidade de crédito.
Em relação ao contrato n *****, junto ao Banco Safra, a solicitação permanece em andamento em nosso sistema. Ressaltamos que o prazo legal para conclusão do processo de portabilidade é de até 5 dias úteis, contados conforme as etapas operacionais e as informações prestadas pela instituição financeira de origem.
No momento da solicitação realizada pelo aplicativo, foram apresentadas as seguintes condições preliminares da operação:
Prazo: 42 parcelas;
Valor da parcela: R$ 396,72;
Taxa de juros: 1,59% ao mês;
Saldo devedor informado: R$ 11.802,07.
Esclarecemos ainda que essas condições possuem caráter preliminar e podem sofrer alterações em razão do saldo devedor atualizado e das informações efetivamente encaminhadas pela instituição financeira de origem durante o processamento da portabilidade.
Agradecemos seu contato e reforçamos que a COOPERFORTE permanece acompanhando a solicitação, mantendo-se à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de seus canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe COOPERFORTE