O que aconteceu
Eu tinha um voo pela copa airlines em 9/10/26 saindo de tampa para RJ com conexão no Panamá. Vale ressaltar que a copa é a minha companhia preferida para fazer esse percurso, devido a seu custo-benefício em relação a outras empresas que oferecem serviço ruim ou têm conexões que prolongam demais a viagem. assim, minha intenção é uma solução consensual e não um pleito na justiça. porém não posso deixar de requisitar o que é meu direito.
o voo foi cancelado devido a um furacão na região da Flórida e um terremoto que atingiu o panamá. Esse tipo de coisa pode acontecer, faz parte dos imprevistos de viagem, porém também faz parte do ônus da atividade Aeroviária. A companhia é soberana na decisão do cancelamento (pela segurança dos passageiros!) mas tem a obrigação de prestar auxílio a esses passageiros em solo. o bilhete foi comprado no Brasil, de modo que tem regras a seguir determinadas pela ANAC. quando houve o comunicado de cancelamento do voo, os passageiros foram comunicados que deveriam aguardar 3h30m para uma solução. passado esse tempo , curiosamente 30 minutos a menos do que o tempo necessário para pagar pernoite, nos mandaram pegar as malas e deixar o aeroporto e ficar aguardando contato da empresa para remarcar o voo. óbvio que somando tudo isso ultrapassou as 4h00 de espera , além do tempo que eu permaneci em solo americano sem qualquer suporte da copa . porém, eu não moro em tampa. estava em um hotel distante, a reserva já tinha acabado, souPCD, uso muleta e medicação de uso contínuo que precisa ficar refrigerado. tentei explicar as pessoas de apoio em solo que eu poderia ser realocada em um voo de outra companhia. falaram que não fariam isso. que cada um deveria ir embora e resolver o seu problema.
só me restou chamar um Uber e pegar um hotel próximo ao aeroporto mas, para isso, tem que ter dinheiro! Aguardei a primeira noite não consegui contato no segundo dia comprei uma passagem por minha conta para voltar ao Brasil. e assim peço o reembolso das duas noites de hotel, do traslado Aeroporto Hotel Aeroporto e a única refeição que fiz nessas 48 horas dado estado de ansiedade nervosismo e que me encontrava. ressalto que a companhia procedeu com a devolução do valor da passagem aérea. de modo que esse valor está fora da minha cobrança pois só quero o que é meu direito e não ganhar em cima dos outros.
recebi uma oferta de $500 para fechar acordo e assinar um recibo de que a companhia não me devia mais nada. Achei uma agressão subestimar o passageiro dessa forma uma vez que as despesas são bem maiores do que isso. assim, recorro ao Reclame Aqui antes de ter que recorrer a justiça. os comprovantes das minhas tentativas de comunicação da tentativa de encerrar o caso com $500 dos meus gastos extras estão em fotos montadas pois são muitas comprovações para poucas fotos permitidas na plataforma.
Fico no aguardo do reembolso do custo que teve essa operação. lembrando que os custos não foram maiores porque eu tomei a iniciativa de comprar uma passagem e voltar para o Brasil por conta própria. ou a companhia poderia ter que me reembolsar mais pernoite e mais alimentação.
em reais, passível de comprovação na fatura do meu cartão de crédito, às duas diárias de hotel, as duas viagens de Uber e a alimentação somam (já com IOF) R$2.524,35, um valor que não é tão prejudicial à empresa de tal porte mas, sim, para um passageiro que inclusive ainda teve que comprar uma outra passagem a preço de balcão (e não estou cobrando uma vez que recebi de volta o valor da passagem original) e também o valor que não vale a pena acionarmos a justiça.
obrigada.