O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço prestado por sua companhia
aérea.
Adquiri passagens de ida e volta na classe executiva, em voo de Belo Horizonte
para Boston, considerando ser uma pessoa idosa e possuir problemas ortopédicos sérios, necessitando
de maior conforto e espaço durante o trajeto, para tanto sempre utilizamos os serviços de
acompanhamento com condução em cadeira de rodas.
No entanto, no retorno ao Brasil, o voo teve atraso na chegada ao Panamá, o que resultou
na perda da conexão para Belo Horizonte. Em vez de oferecer uma solução compatível com
o serviço originalmente contratado, a companhia apenas promoveu hospedagem em um hotel e, no dia
seguinte, me realocou em um voo diferente, sem manter na classe executiva, que foi devida-
mente paga e escolhida por uma razão médica e de bem-estar.
É inaceitável que, além de enfrentar atrasos e estresse desnecessário, uma passageira com
condições de saúde delicadas tenha sido rebaixada de classe, sem qualquer reembolso, com-
pensação ou assistência adequada. Isso configura não apenas descumprimento do contrato,
como também uma falta de respeito à condição da passageira e à escolha feita no momento da
compra.
Além de ter reservado um motorista de aplicativo para busca no aeroporto no horário da
chegada original, visto que a saúde não comporta grandes esperas e esforço. Como foi
combinado com o motorista, este reservou o horário e o pagamento foi feito de
forma antecipada e como a não execução do serviço no dia correto não foi culpa dele, arquei
com o compromisso, tendo que gastar novamente com o transporte.
O voo foi CM 312 BOS, saída às 08:44 chegada no PTY às 13:33, do dia 23/08/2025. Voo CM 765
PTY, saída às 14:36, chegada no CNF às 23:20, do dia 23/08/2025.
Voo que foi realocado CM 4765 PTY, saída às 15:31 do dia 24/08/2025 e chegada no CNF as 00:15
do dia 25/08/2025.
Solicito providências imediatas, com a devida compensação financeira pela mudança na classe
da passagem, gastos com transporte, o dano moral causado, além de um posicionamento formal
da companhia sobre a falha operacional e o descaso com o bem-estar da passageira.
Aguardo retorno com urgência.