O que aconteceu
Fiz a compra de uma viagem em 13/09/2026. Na data da compra fiz a seleção dos assentos de todos os itinerários, em todos marquei 21-D. A viagem sai de Brasília (BSB), com destino à Costa Rica, fazendo uma escala no Panamá.
Contudo, essa semana ao entrar no site para ver minha reserva, observei que o assento da viagem do Panamá para San José, não consta. Está a opção de selecionar assento, e o que eu havia escolhido, o 21-D, aparece como ocupado, porém não está com o meu nome, é como se outra pessoa estivesse nele e eu tivesse que selecionar outro assento.
E em todos os outros itinerários os assentos estão selecionados e com o meu nome.
Não sei se é um erro do site, ou o que, mas já entrei em dias diferentes e por aparelhos diferentes e a situação permanece.
Tentei contato duas vezes por telefone com a Copa e não consigo falar com eles, fica um tempão na ligação e ninguém me atende, fica só tocando uma música.
Tentei por e-mail e a resposta que obtive era pra tentar por telefone.
Quero saber o que está acontecendo, se o meu assento está reservado para mim ou se outra pessoa conseguiu a proeza de pegá-lo, sendo que eu paguei a viagem com a tarifa com direito a escolha de assento!!
E gostaria de uma resposta rápida, para não acontecer de chegar no dia da viagem e virar uma confusão na hora do voo por esse motivo.
O curioso é que no e-mail consta os 4 assentos como 21-D, mas na reserva não está especificando.