O que aconteceu
No voo CM141, trecho Panamá (PTY) Manaus (MAO), em 04/11/2026, adquiri e paguei especificamente pelo serviço Economy Extra Seat, assento 6D, no valor total de R$ 336,02.
Tenho o EMD emitido pela própria Copa Airlines comprovando a contratação do Economy Extra Seat 6D e o pagamento realizado.
Apesar disso, no momento do embarque fui colocado no assento 21B, conforme consta no cartão de embarque também emitido pela própria companhia.
Ou seja, a situação é objetiva:
Paguei R$ 336,02 pelo Economy Extra Seat 6D e viajei no assento 21B.
Não solicitei essa alteração, não autorizei a substituição do serviço contratado e, até o momento, não recebi qualquer reembolso.
Tenho aproximadamente 1,92 m de altura e possuo uma condição venosa, razão pela qual faço questão de adquirir assentos com maior espaço em viagens mais longas. Portanto, não se trata de preferência pessoal por um número de assento. Eu paguei por uma característica específica do serviço justamente porque ela é importante para mim.
Compreendo perfeitamente que alterações operacionais possam acontecer. O que não considero aceitável é a companhia vender um serviço adicional, receber por ele, alterar unilateralmente a acomodação do passageiro e depois simplesmente manter o valor pago.
Antes de publicar esta reclamação, procurei resolver diretamente com a Copa Airlines.
Em 08/11/2026, entrei em contato com o atendimento ao cliente e foi aberto o protocolo n *****.
Mesmo assim, não obtive solução. O atendimento apenas me encaminhou novamente para um canal do próprio site, sem confirmar reembolso e sem apresentar uma explicação objetiva para a alteração.
Por isso, solicito publicamente:
explicação sobre a alteração do assento 6D para o 21B;
confirmação de quando e por que essa alteração ocorreu;
esclarecimento sobre eventual troca de aeronave ou mudança operacional;
reembolso integral dos R$ 336,02 pagos pelo Economy Extra Seat não disponibilizado;
caso a Copa sustente que o assento 21B oferecia exatamente o mesmo espaço, classificação e benefícios do Economy Extra Seat 6D, que apresente documentalmente essa equivalência.
Não estou discutindo uma percepção subjetiva de conforto.
Tenho dois documentos emitidos pela própria Copa: um comprova que comprei e paguei pelo Economy Extra Seat 6D; o outro comprova que fui colocado no 21B.
Espero que a empresa não responda apenas que assentos estão sujeitos a alterações.
Assentos podem eventualmente ser alterados. O que não pode ser ignorado é que houve pagamento específico por um serviço adicional.
Se o serviço não foi entregue, o valor deve ser devolvido.
Solicito o reembolso integral de R$ 336,02 e uma resposta objetiva sobre o ocorrido.
Protocolo Copa Airlines: *****
Data do atendimento: 08/11/2026