DEMORA EMVIO DE PEDIDO DE AUTORIZAÇÃO PARA OPERADORA SULAMÉRICA PARA LIBERAÇÃO DE CIRURGIA

Prezados da Ouvidoria da Rede DOr,

Venho solicitar, encarecidamente, a intervenção e o apoio da Ouvidoria da Rede DOr para agilizar o processo de autorização da minha cirurgia de Pescoço, a ser realizada na Clínica São Vicente.

Meu pedido de cirurgia está aguardando liberação para entrada no sistema da SulAmérica desde o dia 25/09/2026. No entanto, até o momento, fui informada de que a solicitação ainda não consta no sistema da operadora, sob a justificativa de que está sendo realizado o levantamento dos materiais necessários para o procedimento.

Entendo que existem etapas administrativas e técnicas a serem cumpridas, inclusive quanto ao levantamento de materiais. Porém, já se passaram vários dias desde o início da solicitação, e a ausência de entrada do ***** da SulAmérica impede, inclusive, que a operadora dê andamento à análise e à autorização.

Neste momento, cada dia é extremamente importante para mim. Estou lutando contra um câncer e, para mim, um dia de demora representa um dia a mais de espera no meu tratamento e na minha vida.

Por isso, peço, com toda a consideração, que a Rede DOr verifique com urgência o que está impedindo o encaminhamento do pedido à SulAmérica e, se possível, providencie a entrada da solicitação imediatamente, dando a devida prioridade ao meu caso em razão do tratamento oncológico em andamento.

Peço também, por gentileza, que me informem qual é a pendência atual, em que etapa o processo se encontra e qual a previsão para que o pedido seja efetivamente inserido no sistema da SulAmérica.

Agradeço desde já a atenção, a sensibilidade e o empenho da Ouvidoria na resolução desta situação. Espero sinceramente contar com a ajuda de vocês para que esse processo seja agilizado e eu possa dar continuidade ao meu tratamento sem mais atrasos.

Atenciosamente,

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Carteirinha SulAmérica: *****