Atraso na entrega de pedido da Copa Cia não entregue no prazo

Prezada Eliane,
Agradecemos por entrar em contato e sentimos sinceramente pelo transtorno causado. Compreendemos sua frustração, especialmente por se tratar de uma compra realizada para o período de Natal, e lamentamos que o pedido não tenha chegado dentro do prazo inicialmente previsto.

Conforme informado em nosso contato telefônico, o seu pedido encontra-se em atraso devido a imprevistos operacionais dos Correios. Infelizmente, trata-se de uma situação externa à nossa operação, sobre a qual não temos controle direto, o que também impacta as atualizações no rastreamento.

Informamos que, em razão de um ciclone registrado no período pós seu pedido algumas regiões de SP ficaram sem fornecimento de energia elétrica por aproximadamente cinco dias. Esse evento afetou diretamente os processos de expedição e contribuiu para os atrasos nas entregas realizadas pelos Correios.

Diante desse cenário, orientamos que, no momento da tentativa de entrega, seja feita a recusa do recebimento. Assim que o pedido retornar ao remetente, daremos continuidade imediata ao processo de estorno do valor pago, conforme combinado.

Retorno dos Correios: "Ressaltamos que nossa equipe está trabalhando intensamente para regularizar todas as entregas pendentes, com a previsão de normalização até o final de dezembro."

Prezamos sempre pela transparência, respeito e cuidado com nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar seu caso até a completa resolução.

Atenciosamente,
Equipe Copa&Cia

Curioso todas as encomendas chegarem até as da China conforme a previsão é só a de vcs não, ciclone que teve já tem um bom tempo foi inclusive antes da compra , os mais intrigante é que não há nenhuma atualização do pedido desde o dia 18/12 e vcs estão tirando a responsabilidade sua e colocando nos correios, falou falou e falou e não deu solução, mostra aqui no reclame aqui a previsão de entrega e assuma que é de responsabilidade de vcs

Olá,
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação.
Reconhecemos que a ausência de atualizações no rastreamento desde o dia 18/12 é de responsabilidade dos correios e foge do padrão esperado e não atende ao prazo de entrega informado no momento da compra. Estamos em tratativa com os correios e o mesmo passou a informação do atraso devido ao ciclone. Nosso compromisso é sempre cumprir o que foi acordado com nossos clientes, e neste caso isso não ocorreu como deveria.

Justamente por assumirmos essa responsabilidade, informamos que a solução adotada será a sua recusa de entrega e asim seguir com o estorno integral do valor do pedido, conforme as instruções já repassadas, sem qualquer custo ou prejuízo adicional para você.

Pedimos desculpas pela experiência negativa e reforçamos que seu apontamento é válido. Estamos utilizando esse ocorrido para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.

Agradecemos por nos sinalizar e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Copa&Cia