Chuveiro Acqua Star Ultra decepcionante não entrega a performance prometida

Olá, Paulo Cesar! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos pela sua mensagem e pela oportunidade de esclarecer essa situação.

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa com o chuveiro Acqua Star Ultra. Sabemos como é frustrante adquirir um produto com uma expectativa e não ser correspondido, principalmente quando o investimento foi feito com base na promessa de desempenho.

A linha Acqua da Lorenzetti composta pelos modelos Duo, Storm, Star, Wave e Jet utiliza o mesmo tipo de resistência e potência, sendo considerada uma das mais tecnológicas da marca. No entanto, entendemos que, mesmo entre os melhores produtos, podem ocorrer falhas de fabricação ou incompatibilidades com o sistema hidráulico da residência, o que pode afetar o desempenho do aquecimento.

Com base em sua reclamação, informamos que o seu direito de devolução está plenamente assegurado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Inclusive, verificamos que no dia 14/04/******* (Domingo) foi aberta uma solicitação de devolução em nosso site, respondida prontamente no dia 15/04/******* (Segunda-feira). No entanto, até o momento, não recebemos seu retorno para darmos continuidade no ticket (N *******)

Para facilitar esse processo, nossa equipe entrará em contato diretamente com você via WhatsApp, oferecendo todo o suporte necessário para concluir a devolução do item e o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Estamos comprometidos em resolver essa situação da forma mais ágil e transparente possível. Conte conosco para o que for necessário.

Atenciosamente,
Mateus Atendimento Copalux

Prezados,

Agradeço pelo retorno aqui no Reclame Aqui, mas gostaria de manifestar minha insatisfação quanto à falta de alinhamento nas informações fornecidas pelos canais de atendimento.

Enquanto por aqui foi informado que o suporte seria feito via WhatsApp e que o meu direito de devolução está plenamente assegurado, no contato via WhatsApp fui informado de outra coisa: que o produto ainda passaria por uma análise após o recebimento e que o retorno seria via e-mail.

Essa divergência de informações causa insegurança e frustração, pois não sei qual canal está correto nem quais são, de fato, os próximos passos. Solicito que esclareçam qual é o procedimento oficial e por qual canal serei devidamente informado sobre a devolução e o reembolso.

Aguardo um posicionamento claro e coerente.

Atenciosamente,
Paulo Cesar

Olá, Paulo Cesar! Bom dia, tudo bem?

Agradecemos seu retorno e compreendemos plenamente sua insatisfação quanto à divergência nas informações recebidas. Pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto causado, esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que seu direito de devolução está garantido e que o processo de ressarcimento já está em andamento. A etapa mencionada como "análise" se refere exclusivamente ao procedimento interno de conferência da mercadoria devolvida, prática comum para assegurar que o produto esteja completo e corretamente identificado com a etiqueta de devolução. Não se trata de uma reavaliação da sua ******* de uma negação do seu direito.

Assim que o item for recebido em nossa base logística, nossa equipe enviará uma notificação oficial (por e-mail ou WhatsApp, conforme sua preferência), informando o recebimento e solicitando seus dados bancários para que possamos realizar o estorno integral, incluindo o frete.

Ressaltamos que todo o processo está respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor, em especial pelo Art. 18, que trata das devoluções em casos de produtos com vício ou defeito, garantindo ao consumidor o prazo de até 30 dias para resolução após o recebimento da devolução.

Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a solução eficaz de qualquer ocorrência. Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida e reiteramos nosso pedido de desculpas pela falha na comunicação.

Atenciosamente,
Mateus Atendimento Copalux