Chuveiro

Olá, Kaylani! Boa tarde, tudo bem?

Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.

Seu pedido foi realizado em 23/12, período em que nosso e-commerce estava em recesso de final de ano, ocorrido entre 19/12/2025 e 04/01/2026, com retorno das atividades em 05/01/2026. Essa informação foi comunicada de forma destacada em nosso site, por meio de avisos visíveis no topo das páginas, no cálculo de frete dos produtos e também no carrinho de compras, além de uma página específica explicativa disponível em:
https://www.copalux.com.br/ferias-e-recesso-2025

Conforme informado nesses avisos, todos os pedidos realizados e aprovados durante o período de recesso teriam seus prazos de envio e entrega contabilizados a partir do dia 05/01/2026, data oficial de retorno das operações.

Assim que retomamos as atividades, seu atendimento foi tratado com prioridade. Inclusive, entramos em contato com você via WhatsApp hoje, 05/01/2026, às 07:04, para prestar os devidos esclarecimentos. Informamos também que seu pedido já foi faturado e despachado hoje, 05/01/2026, às 08:01, dentro do prazo correto conforme as condições informadas no momento da compra.

Os e-mails com a nota fiscal e o link de rastreamento já foram encaminhados para o e-mail cadastrado. Caso não consiga localizá-los, nossa equipe permanece à disposição para reenviar as informações ou fornecer o acompanhamento diretamente via WhatsApp ou pela área do cliente em nosso site.

Compreendemos que o aviso de recesso possa não ter sido visualizado no momento da compra e, por isso, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ou mal-entendido causado. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com um atendimento responsável e respeitoso.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e para acompanhá-la até a entrega do seu pedido.

Atenciosamente,
Pamela - Equipe Copalux