Não recebi o produto que comprei em agosto e estou precisando dele

Olá, Sr. Odair!

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e por todo o transtorno causado. Entendemos sua insatisfação e a necessidade de receber os produtos adquiridos. Agradecemos pela cordialidade ao registrar sua reclamação e pela oportunidade de resolvermos essa situação.

Já encaminhamos uma mensagem ao seu WhatsApp com os esclarecimentos sobre o ocorrido e duas alternativas à sua escolha:

1) Ressarcimento integral e imediato do valor pago pelo pedido, após sua confirmação e o fornecimento dos dados necessários pelo atendimento privado.

2) Reenvio dos três produtos pela transportadora Magalog, sem qualquer custo adicional e com prioridade na expedição. O novo frete será integralmente custeado pela Copalux, conforme as condições de entrega informadas no WhatsApp.

O rastreamento da J&T Express não apresenta informações suficientes para localizar a mercadoria. Por isso, estamos considerando a possibilidade de extravio durante o transporte, ainda não confirmada, e cobrando da transportadora a apuração do ocorrido.

O senhor não precisará aguardar a conclusão dessa investigação para ter uma solução. A Copalux dará sequência ao ressarcimento ou ao reenvio conforme sua escolha.

Neste momento, aguardamos seu retorno à mensagem enviada pelo WhatsApp para prosseguirmos com a alternativa de sua preferência. Se desejar, também pode nos contatar pelo e-mail [email protected].

Continuaremos acompanhando o atendimento até a efetiva conclusão da solução escolhida. Reiteramos nossas sinceras desculpas pela demora e pelos inconvenientes e permanecemos à sua total disposição para resolver a questão.

Atenciosamente,

Pamela - Equipe Copalux