O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Copalux respondeu
11/12/2025 às 07:51
Olá, Roberto. Bom dia, tudo bem?
Lamento muito que você esteja passando por essa preocupação e agradeço por compartilhar sua experiência!
Entendemos o quanto é desconfortável enviar um produto de volta e ainda não ter a confirmação de recebimento, e queremos te dar toda a clareza do processo para que você se sinta seguro.
No dia 27/11, quando emitimos seu código de logística reversa, enviamos também as orientações completas do procedimento. Nessa mensagem, informamos que a análise da devolução acontece após o recebimento do volume pela nossa base, podendo levar até 30 dias corridos conforme o CDC, embora nosso prazo médio seja de 1 a 2 dias úteis. Assim que o produto chega, o reembolso ou troca é sempre processado com prioridade.
Sobre o envio da sua devolução, consultamos o rastreamento oficial dos Correios, que é o mesmo que você pode acompanhar diretamente no site deles:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Basta inserir o código *****, que também está no seu comprovante de postagem.
Segundo os Correios, a postagem foi registrada no dia 03/12/2025, em Belo Horizonte MG. Depois disso, o pacote seguiu fluxo normal e, em 10/12, foi encaminhado de Blumenau/SC para Ituporanga/SC, cidade onde fica nossa base. Assim que chegar, faremos a análise com urgência e te avisaremos imediatamente.
Enquanto isso, já deixei nosso time acompanhando o rastreio diariamente. Vamos seguir juntos até a conclusão do processo!
Peço apenas que mantenha a reclamação aberta até finalizarmos tudo. Assim que o item chegar e o reembolso for concluído, retorno aqui para registrar oficialmente a solução.
Conte comigo para o que precisar. Estamos aqui para resolver da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Pamela - Equipe Copalux
Copalux respondeu
12/12/2025 às 07:36
Olá, Roberto. Bom dia, tudo bem?
Volto com ótimas notícias! Conforme acompanhamos juntos, a sua devolução foi entregue pelos Correios em nossa base ontem, dia 11/12, ao final do dia.
Demos prioridade total ao seu caso: o produto já foi conferido pela nossa equipe de qualidade e a devolução foi aprovada. Estamos prontos para realizar o seu reembolso imediato.
Para isso, enviamos um e-mail para você ontem (11/12/25 às 16:59) solicitando a sua forma de preferência para a devolução/reembolso (Pix, Transferência ou Cupom de Crédito).
O que precisamos para finalizar agora:
Por favor, verifique sua caixa de entrada (e também o Spam/Lixo Eletrônico). Você pode nos responder diretamente por lá, ou, se preferir, pode nos enviar sua escolha e os dados através da Mensagem Privada aqui do Reclame Aqui (para preservar seus dados bancários, não poste na resposta pública).
Assim que você nos informar os dados, faremos o pagamento e enviaremos o comprovante imediatamente.
Fico no aguardo para encerrarmos isso hoje mesmo!
Atenciosamente,
Pamela - Equipe Copalux