O que aconteceu
Somos de Chapada do Norte - MG e o abastecimento de água aqui é realizado pela Copanor. O produto chega na residencia apenas uma vez na semana, ou seja, ficamos no mínimo 6 dias sem água, isso não é exagero, infelizmente é a realidade. Estou morando na minha casa fazem quatro meses e acumulo protocolos de reclamações por falta de abastecimento de água. Nos primeiros dois meses minha conta de consumo de água veio em torno de R$ 70,00, ocorre que no mês de agosto/2026, o valor mais que triplicou, minha cobrança foi de R$ 220,00 alegando que teríamos usado 30.000 mil litros de água. Fui até a unidade de atendimento presencial, registrei reclamação, o funcionário disse para não pagar a conta e aguardar retorno, isso em agosto, como não recebi retorno, procurei o atendimento novamente, disseram que a análise acusou normalidade. Não concordei e abri nova reclamação, até o momento não tive retorno. Liguei na central de atendimento ao cliente pelo 0800 que consta na conta, pedir reanálise tendo em vista que a falta de água na minha casa, na rua, no bairro é absurda, no mínimo 6 dias sem água que ficamos. Disse também que ainda que tivesse consumido o volume de água que alegam, o valor estaria errado, pois a conta do mês de julho foi de R$ 70,00 aproximado, com 15.000 mil litros de água consumidos no mês e o dobro não poderia ter o valor tão alto. Esta reclamação registrei em 28/09 e também não tive resposta, tenho protocolo do atendimento. Não concordo em ser obrigada a pagar por algo que não usei, não recebi sequer a quantidade de água alegada na conta. Copanor, preciso que resolvam meu problema, simplesmente um absurdo tal cobrança..