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Belo Horizonte - MG

02/04/2024 às 08:32

ID: 185850735

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Estou querendo cancelar a conta que está em meu nome, devido a mudança, pois morava de aluguel, porém a copasa alega que não pode realizar o cancelamento devido a a leitura q está sendo realizada na região. Enviei as informações, até aleguei que poderia usar a informação da leitura com base no cancelamento, mas já ainda sim alegam q teria que abrir outro ******* por todo o processo para assim ter a minha rede de água cancelada no meu nome.
Protocolo:*************

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Resposta da empresa

06/07/2024 às 09:54

Prezado(a) Senhor(a),

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora na resposta e agradecemos seu contato, pois contribui para que a COPASA MG continue melhorando a cada dia a qualidade do atendimento e dos serviços

Informamos que os procedimentos de encerramentos de contrato não pode ser executado no período que antecede 02 dias antes e 02 dias depois da data prevista para execução de leitura visto bloqueio analítico, assim após esse período pode-se fazer o consumo final e solicitar o tamponamento da ligação de água a pedido. Conforme já foi atendido.

Procedimentos gerais:

Caso sua demanda tenha persistido, tenha em mãos a matricula/usuário da ligação, leitura e documento de identidade/CPF do titular e em caso de terceiros, procuração do mesmo.
E acessar o APP ou ligar gratuitamente no telefone ******* ******* ******* ou abrir nova demanda através do nosso site https://*******, selecionando Agência Virtual > clicar no ícone da demanda, OU pelo WhatsApp:*******.

Seguem algumas orientações para acesso aos serviços digitais:
APP - O Login no App Copasa Digital é realizado com o cadastro de CPF e Senha. Poderá utilizar-se de qualquer CPF para o cadastramento de login. Mas, para acesso aos dados do usuário, após o login, acesse Cadastro de Identificadores e registre o IDENTIFICADOR e CPF do usuário em questão.
Agência Virtual - Após entrar na Agência Virtual, basta clicar no ícone do serviço desejado. Salientamos que somente alguns serviços pedem o Login. O Login na Agência Virtual é realizado da mesma forma (cadastro de CPF e Senha). Os principais serviços que pedem login são: segunda via, conta por e-mail, informar leitura, falta de Água.

Caso seja pessoa jurídica, primeiro criar o Login pessoal (CPF) e depois vincular o identificador da pessoa jurídica.

Atenciosamente,


Equipe de Relacionamento com o cliente
COPASA