O que aconteceu
Título: Mais de 15 horas sem energia, risco elétrico comunicado e Copel não resolve o problema
Estou indignado com o atendimento prestado pela Copel.
Estou sem energia elétrica desde ontem, por volta das 18h, em minha residência na área urbana de Leópolis/PR. Desde o início, entrei em contato diversas vezes com a empresa, informando que houve saída de fogo em um cabo da rede elétrica.
Hoje pela manhã, ao conseguir visualizar melhor o local, identifiquei um cabo aparentemente solto ou rompido que segue em direção ao meu poste. Comuniquei novamente a situação à Copel, mas, até o momento, continuo sem energia e sem uma solução efetiva.
O mais absurdo é que, ao tentar buscar atendimento pelo telefone, fui informado por uma atendente de que já existiam vários chamados em meu nome e que um chamado estaria anulando o outro. Ou seja, estou tentando resolver o problema, entro em contato repetidamente, e ainda recebo a informação de que os próprios registros podem estar prejudicando o atendimento.
Além de ficar sem energia por tantas horas, tenho que enfrentar um atendimento telefônico que transfere a ligação para outro setor e acaba sendo interrompido porque já existe uma ocorrência aberta.
Não estamos falando apenas de um transtorno comum. Relatei à empresa que houve fogo em um cabo elétrico e, posteriormente, informei sobre o cabo aparentemente rompido. Mesmo assim, continuo aguardando providências.
Diante disso, EXIJO:
1. O envio de uma equipe técnica para avaliar a situação e realizar o reparo necessário com segurança.
2. O restabelecimento da energia elétrica o mais rápido possível.
3. O esclarecimento sobre por que os chamados estariam se anulando e por que, mesmo após diversas comunicações, o problema permanece sem solução.
4. Um posicionamento formal da Copel, com a identificação da ocorrência e a previsão de atendimento.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária. A população paga pela energia elétrica e merece um serviço adequado, atendimento eficiente e uma resposta concreta quando ocorre um problema.
Não quero mais receber apenas a informação de que uma equipe está a caminho. Quero uma solução efetiva para um problema comunicado desde ontem.