Há 17 dias sem soluçãoacerca do fornecimento parcial de energia elétrica em minha residência.

Venho registrar uma reclamação formal contra a Copel Distribuição S.A., em razão da interrupção parcial do fornecimento de energia elétrica em minha residência, da demora na resolução do problema e da ausência de uma solução efetiva, mesmo após inúmeras tentativas de atendimento. No dia 03/10/26, após um forte temporal, minha residência passou a receber energia em condição de meia-fase, comprometendo o fornecimento em 220 V e impossibilitando o uso normal de diversos equipamentos elétricos. Desde o dia 04/10/2026, venho buscando uma solução junto à Copel Comercial e à Ouvidoria da própria concessionária. Até o momento, já acumulo 11 protocolos de atendimento, sem que o problema tenha sido resolvido. A quantidade de solicitações demonstra que não se trata de uma falha comunicada recentemente ou de uma situação desconhecida pela empresa, mas de um problema reiteradamente informado, que permanece sem solução. A situação se tornou ainda mais preocupante quando no dia 16/10/2026, fui informada pela Copel de que o defeito não seria de sua responsabilidade, mas sim um problema interno da residência. Diante dessa alegação, providenciei a avaliação de um eletricista, que realizou testes na instalação e constatou a existência de um cabo rompido na alimentação elétrica proveniente da rua para o imóvel. O resultado da avaliação é compatível com o problema que eu já havia relatado anteriormente à Copel, inclusive com o envio de fotografias que indicavam a possível origem da falha. Diante disso, causa indignação que, após sucessivas solicitações, registros fotográficos e reiteradas tentativas de solução, a concessionária tenha atribuído a responsabilidade ao consumidor sem que o problema fosse devidamente esclarecido e solucionado. Não é aceitável que a situação se prolongue enquanto o consumidor fica sujeito a transtornos, limitações no uso de sua própria residência e incerteza quanto à previsão de normalização do serviço. Solicito, portanto, que esta denúncia receba a devida atenção e que sejam adotadas as providências cabíveis para apurar os fatos, esclarecer as responsabilidades e solucionar o problema com a maior brevidade possível.

Seguem os números de protocolos abertos:

***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** ***** - *****