O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda indignação e insatisfação com os serviços prestados pela Copel, diante das constantes oscilações de energia elétrica em minha rua, problema que persiste há meses, sem que nenhuma solução efetiva seja apresentada.
Em razão dessas oscilações, já tive duas geladeiras e uma televisão danificadas, acumulando prejuízos financeiros significativos. Desde então, venho tentando obter o ressarcimento dos valores gastos com os reparos dos equipamentos, abrindo protocolos de reclamação e encaminhando toda a documentação solicitada pela própria concessionária, inclusive preenchendo os formulários nos modelos indicados.
Apesar de ter cumprido as exigências apresentadas, continuo sem receber o ressarcimento devido. Para agravar ainda mais a situação, agora estão solicitando que eu preencha novamente os documentos que já foram encaminhados, prolongando um processo que se arrasta há meses, sem uma resposta concreta ou uma solução definitiva.
Entretanto, o que mais causa indignação não é apenas a demora no ressarcimento dos prejuízos já sofridos, mas o fato de que o problema na rede elétrica continua acontecendo na minha rua, mesmo após todas as reclamações realizadas.
Até quando precisarei conviver com essa situação? A Copel está esperando que mais equipamentos sejam danificados para tomar alguma providência? Quantos prejuízos os consumidores ainda precisarão suportar até que a concessionária reconheça a gravidade do problema e efetivamente o solucione?
É inadmissível que eu cumpra pontualmente minhas obrigações como consumidora, pagando minhas faturas de energia elétrica em dia, e, em contrapartida, não receba um serviço adequado, seguro e de qualidade.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo providências diante de um problema recorrente que já me causou prejuízos materiais e que continua colocando meus equipamentos em risco.
Diante do exposto, exijo um posicionamento formal, claro e objetivo da Copel sobre os seguintes pontos:
Causa do problema: qual é o motivo técnico das constantes oscilações de energia elétrica na minha rua?
Solução definitiva: quais providências serão adotadas para corrigir o problema na rede elétrica?
Prazo para resolução: qual é a data prevista para a efetiva solução do problema, e não apenas para a realização de uma nova vistoria ou abertura de outro protocolo?
Ressarcimento dos prejuízos: qual é a justificativa para a demora na análise e no pagamento dos valores referentes aos danos causados às duas geladeiras e à televisão?
Repetição de procedimentos: por qual motivo estão solicitando novamente documentos e formulários que já foram preenchidos e encaminhados conforme as orientações da própria concessionária?
Não aceitarei que esta reclamação seja tratada como mais um protocolo sem qualquer resultado prático. Já foram realizadas diversas tentativas de resolução pelos canais de atendimento, sem que o problema fosse efetivamente solucionado.
Espero uma resposta concreta, fundamentada e acompanhada de providências efetivas, tanto para o ressarcimento dos prejuízos já sofridos quanto para a correção definitiva das oscilações de energia na minha rua.
Caso a situação permaneça sem solução, buscarei os órgãos competentes para que sejam apuradas as responsabilidades da concessionária e adotadas as medidas cabíveis.
Aguardo um retorno com esclarecimentos técnicos, providências definidas e prazos objetivos para a resolução de cada uma das questões apresentadas.