Não recebi minha compra de R$1.648,00 e a loja não devolve o dinheiro

Bom dia foi feito uma compra no site da cordilheira dia 04/09/2026. Desde então, eu tento contato com eles por sms, email, WhatsApp, site oficial, e todas as possibilidades que achei, mas em nenhum momento foi me dado uma solução. Minha roupa nao chegou, foi uma compra de 1.648,00. E nem a devolucao do dinheiro! Quero solucoes