Cobre leito manchado após lavagem e recusa de troca/devolução imediata

Olá, Gisele! Boa tarde, tudo bem?

Me chamo Ana e serei responsável pelo seu atendimento

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o desconforto causado pela situação relatada. Seu pedido foi efetuado e aprovado no dia 20/11/2025 e entregue no dia 27/11/2025

Desde o primeiro contato, nossa equipe se manteve disponível para resolver o ocorrido de forma transparente e sem custos para você. Assim que fomos informados sobre o desbotamento alegado, oferecemos a devolução integral dos valores pagos, independentemente do resultado de qualquer análise técnica, como forma de priorizar a boa-fé e a experiência do cliente.

Para a conclusão do processo, é necessário apenas o envio do produto para o nosso centro de distribuição. Esse procedimento é padrão no comércio eletrônico e está previsto no Código de Defesa do Consumidor, nos casos de alegação de vício, o fornecedor tem o direito de receber o produto para verificação e adoção das providências cabíveis. Por esse motivo, disponibilizamos gratuitamente o código de logística reversa, para que o envio seja realizado sem qualquer custo.

O reembolso é realizado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, procedimento necessário para a confirmação do ocorrido e adotado de forma padronizada no comércio eletrônico.

Esclarecemos ainda que esse procedimento está descrito de forma clara em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site no momento da compra. Nela, informamos que a devolução prévia do item é necessária para a análise do defeito e para a realização do reembolso, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Você pode consultar todas as informações neste link: https://www.coresdolar.com.br/politicas-de-trocas-e-devolucoes

Reforçamos que em nenhum momento houve negativa de restituição dos valores. A devolução do valor já está garantida e será realizada integralmente assim que o produto chegar à nossa unidade.

Permanecemos à disposição para resolver a situação de forma amigável e concluir o processo o mais rápido possível, aguardando apenas o envio do produto conforme já orientado. Lembramos que você poderá acompanhar todo o processo de devolução, quando postar o objeto nos correios eles entregarão a você um comprovante da postagem, nesse comprovante terá o código de rastreio para acompanhar toda a devolução inclusive quando a empresa receber e assim que recebermos, avisaremos você e faremos a devolução do seu dinheiro e enviaremos o comprovante.

Gisele, a sua avaliação dessa reclamação pública é muito importante, especialmente para mim já que a avaliação do meu atendimento é uma forma de avaliar o meu trabalho em específico dentro de nossa empresa.

Assim, caso você ainda tenha alguma dúvida para poder me avaliar com nota 10, por favor, me informe e estarei me esforçando para lhe atender

Atenciosamente,
Ana - Atendimento ao Cliente

Não aceito. Quero meu valor. Depois devolvo.

Olá, Gisele! Bom dia, tudo bem?

Me chamo Ana e serei responsável pelo seu atendimento

Entendemos seu posicionamento, porém, conforme informado anteriormente, não há como realizar a restituição dos valores pagos previamente à devolução do produto.

Conforme informado para você via WhatsApp e também aqui no Reclame Aqui, o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor prevê que, em existindo vício no produto, o fornecedor deverá saná-lo no prazo de 30 dias.

Nesse sentido, a rigor, antes mesmo de realizar a devolução do seu dinheiro, o bem deve ser enviado ao nosso centro de distribuição para análise e confirmação do suposto vício. Contudo, como forma de valorizar você, nossa cliente, oportunizamos que mesmo caso o vício não seja confirmado, realizaremos a restituição dos valores pagos assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição.

Assim, reiteremos a necessidade de devolução do produto e reafirmamos que, tão logo o produto seja recebido em nosso centro de distribuição, realizaremos o competente reembolso.

Já enviamos para você via whatsapp e e-mail novo código de postagem para que você possa enviar o pedido sem custos através dos Correios

A devolução do valor já está garantida e será realizada integralmente assim que o produto chegar à nossa unidade.

Permanecemos à disposição para resolver a situação de forma amigável e concluir o processo o mais rápido possível, aguardando apenas o envio do produto conforme já orientado. Lembramos que você poderá acompanhar todo o processo de devolução, quando postar o objeto nos correios eles entregarão a você um comprovante da postagem, nesse comprovante terá o código de rastreio para acompanhar toda a devolução inclusive quando a empresa receber e assim que recebermos, avisaremos você e faremos a devolução do seu dinheiro e enviaremos o comprovante.

Gisele, a sua avaliação dessa reclamação pública é muito importante, especialmente para mim já que a avaliação do meu atendimento é uma forma de avaliar o meu trabalho em específico dentro de nossa empresa.

Assim, caso você ainda tenha alguma dúvida para poder me avaliar com nota 10, por favor, me informe e estarei me esforçando para lhe atender

Atenciosamente,
Ana - Atendimento ao Cliente