Resolvido

Compra não recebida: Problemas com entrega e retorno da encomenda

Cores Do Lar Enxovais

cidade: São José do Rio Preto

O que aconteceu

Fiz uma compra e não recebi . O rastreio mostra q teve problemas com bi e entregador não conseguiu contato e estar retornando a encomenda a data prevista era 12/6 . No entanto na compra fala em 8 dias ÚTEIS o que daria 17/6 . Não houve nenhuma tentativa de entrega e segundo rastreio da transportadora a encomenda encontra-se em processo de retorno

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Interações da reclamação

  1. Cores Do Lar Enxovais respondeu

    22/06/2026 às 16:01

    Olá, Monique! Boa tarde, tudo bem?

    Me chamo Ana e serei responsável pelo seu atendimento

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido.

    Verificamos junto à transportadora que houve uma inconsistência operacional no processo de entrega, o que acabou gerando o retorno da encomenda sem que a entrega fosse concluída corretamente.

    Conforme alinhado com você hoje pelo WhatsApp, já providenciamos o reenvio dos itens do pedido através de outra transportadora, para garantir que a entrega aconteça da forma mais rápida e segura possível.

    Seguimos acompanhando o novo envio de perto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.

    Monique, a sua avaliação dessa reclamação pública é muito importante, especialmente para mim já que a avaliação do meu atendimento é uma forma de avaliar o meu trabalho em específico dentro de nossa empresa.

    Assim, caso você ainda tenha alguma dúvida para poder me avaliar com nota 10, por favor, me informe e estarei me esforçando para lhe atender

    Atenciosamente,

    Ana - Atendimento ao Cliente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Tivemos contratempo com a transportadora, mas garantiram que repostarao ainda essa semana; o rápido atendimento e disponibilidade em solucionar o problema mereceram o voto de confiança de que a encomenda chegará Ps: empresa com cnpj ativo e Nf emitida