O que aconteceu
Título: Cobre-leitos com cheiro horrível de mofo e tecido muito fino pelo preço pago
Realizei uma compra no site Cores do Lar, pedido n *****, de dois cobre-leitos: um de casal e outro para cama king, que foram entregues hoje.
Quero começar destacando que as estampas são bonitas e que a entrega foi bastante rápida. Porém, infelizmente, minha satisfação com a compra terminou aí.
Os dois produtos chegaram com um odor horrível de mofo, com cheiro de coisa velha e de tecido que parece ter ficado armazenado por anos em um depósito. Fiquei extremamente decepcionada, pois, pelo valor que paguei, esperava receber produtos de qualidade, em boas condições e, no mínimo, com cheiro de novos.
Além do cheiro desagradável, também achei os cobre-leitos muito finos para o preço cobrado. Esperava um produto com um tecido de melhor qualidade e com uma espessura compatível com o valor que investi. Infelizmente, a sensação foi de que a qualidade não correspondeu às minhas expectativas nem ao preço pago.
O cheiro estava tão forte que precisei lavar os produtos duas vezes para conseguir amenizá-lo. É frustrante comprar produtos novos, pagar um valor considerável e ainda ter todo esse trabalho logo após recebê-los.
A Cores do Lar é uma loja bastante conhecida e popular, por isso esperava muito mais cuidado com a qualidade, o armazenamento e a conferência dos produtos antes do envio. Não considero aceitável receber mercadorias novas com um cheiro tão intenso de mofo e ainda me decepcionar com a espessura do tecido.
A entrega rápida e as estampas bonitas não compensam essa experiência. Acredito que a empresa precisa ter mais atenção às condições de armazenamento e à qualidade dos produtos que oferece aos consumidores.
Fica aqui minha decepção com essa compra. Pelo preço que paguei, esperava muito mais qualidade e cuidado. Espero que a empresa leve minha reclamação a sério e apresente uma solução, além de rever seus procedimentos para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cores Do Lar Enxovais respondeu
23/10/2026 às 09:27
Olá, Kelle! Bom dia, tudo bem?
Me chamo Ana e serei a responsável pelo seu atendimento :)
Primeiramente, sentimos muito que sua experiência com a Cores do Lar não tenha atendido às suas expectativas.
Agradecemos por compartilhar seu relato e também por reconhecer a rapidez da entrega e a beleza das nossas estampas.
Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, lamentamos especialmente a situação relatada. Esse não é o padrão de experiência que desejamos proporcionar, e seu apontamento será encaminhado à nossa equipe responsável para avaliação e correção.
Queremos que você fique satisfeita com sua compra e, por isso, disponibilizamos a possibilidade de troca ou devolução dos produtos, conforme sua preferência.
Encaminhamos para seu e-mail um código de postagem reversa gratuita, para que possa realizar a devolução sem custos. Também entraremos em contato pelo WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e acompanhar a resolução da situação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de resolver essa questão.
Permanecemos à disposição e esperamos poder proporcionar uma experiência melhor com a nossa loja.
Kelle, a sua avaliação dessa reclamação pública é muito importante, especialmente para mim já que a avaliação do meu atendimento é uma forma de avaliar o meu trabalho em específico dentro de nossa empresa.
Assim, caso você tenha alguma solicitação diferente para poder me avaliar com nota 10, por favor, me informe e estarei me esforçando para lhe atender
Atenciosamente,
Ana - Atendimento ao Cliente
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 10:09
Agradeço pelo retorno, porém a solução apresentada não atende à minha situação.
Tenho dois bebês em casa e, por esse motivo, não consigo me deslocar até uma agência dos Correios para realizar a devolução. Também não tenho ninguém disponível durante a semana que possa fazer esse procedimento por mim.
Entendo que vocês tenham disponibilizado um código de postagem, mas isso não resolve o problema na prática, pois não tenho condições de levar os produtos até os Correios.
Reforço que recebi os cobre-leitos com um cheiro muito forte de mofo, precisei lavá-los duas vezes e, além disso, achei o tecido muito fino pelo valor pago. Minha insatisfação não foi sem motivo, e acredito que o cliente não deveria ter que enfrentar tantas dificuldades para resolver um problema relacionado a uma compra.
Por isso, solicito que a empresa ofereça uma alternativa viável, como a coleta dos produtos no meu endereço, sem custos adicionais para mim.
Espero que a Cores do Lar tenha consideração pela minha situação e apresente uma solução que realmente funcione, em vez de oferecer apenas uma opção que não consigo utilizar.
Aguardo um retorno com uma solução adequada.