Não recebi a mercadoria
Em réplica
São Paulo - SP
28/12/2024 às 21:22
ID: 205855849
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, fiz uma compra no dia 15/12/*******,data prevista para entrega era dia 19/12/*******, hoje ja é dia 28/12/******* e ainda não recebi a mercadoria, no cód de rastreio fala que ja foi entregue porém não recebi nenhuma mercadoria.
Eu comprei 7 cobre leitos, é uma tremenda falta de respeito com o cliente.
Aguardo um retorno urgente, pois ja tentei por diversas vezes contato pelo whats e ninguém responde!!!
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 09:15
Olá, Fernanda! Bom dia, tudo bem?
Nós sentimos muito mesmo por este ocorrido com o seu pedido! Esperamos que isso nunca mais ocorra em suas compras!
Verificamos aqui em nosso sistema e não localizamos nenhum contato seu via whatsapp para resolver essa situação, nosso contato é*******, de qualquer forma, já enviamos uma mensagem para você por lá também, ok?
Como você não recebeu seu pedido, nós solicitamos com a transportadora a acareação dele pois no sistema consta que os pedidos foram entregues, neste processo, eles irão realizar uma busca dos seus pedidos para verificar se realmente foram entregues no lugar errado ou se ainda estão com eles
A acareação tem o prazo de 03 dias úteis, assim, até o dia 06/01
Caso não localizem o seu ******* realizar o reenvio deles ou a devolução do seu dinheiro, ficamos a sua disposição!
Fernanda, a sua avaliação dessa reclamação pública é muito importante, especialmente para mim já que a avaliação do meu atendimento é uma forma de avaliar o meu trabalho em específico dentro de nossa empresa.
Assim, caso você tenha alguma ******* para poder me avaliar com nota 10, por favor, me informe e estarei me esforçando para lhe atender
Atenciosamente,
Claudia - Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
03/01/2025 às 19:51
Boa noite, assim como foi falado acima, continuo no aguardo até o dia 06/01/25.
Réplica da empresa
06/01/2025 às 09:52
Olá, Fernanda! Bom dia, tudo bem? :)
Nós pedimos mil desculpas por isso mas infelizmente a transportadora informou o extravio do seu pedido!
Conforme conversamos e combinamos via whatsapp, estamos realizando o reenvio do seu pedido via Sedex para que ele chegue o quanto antes para você
Fernanda, a sua avaliação dessa reclamação pública é muito importante, especialmente para mim já que a avaliação do meu atendimento é uma forma de avaliar o meu trabalho em específico dentro de nossa empresa.
Assim, caso você tenha alguma ******* para poder me avaliar com nota 10, por favor, me informe e estarei me esforçando para lhe atender
Atenciosamente,
Claudia - Atendimento ao Cliente