Cliente não recebeu produtos após pagamento e exige envio imediato ou estorno.
Não respondida
Novo Hamburgo - RS
21/07/2026 às 10:31
ID: 254436705
Venho por meio deste e-mail formalizar a minha profunda insatisfação e exigir uma solução imediata para o meu caso. No dia 06/06/2026, efetuei uma compra no valor total de R$ 5.196,08, sob o *****. Atualmente, já estou efetuando o pagamento da segunda parcela deste valor, mas até o momento não recebi nenhum dos produtos.
No site de vocês, o status do pedido consta apenas como "pedido enviado", porém nenhuma mercadoria chegou à minha residência. Sou cliente de vocês, mas considero essa situação inadmissível. Eu contava com essas roupas para uma viagem que já aconteceu, e o atraso me gerou grandes transtornos.
Diante do silêncio nos canais de atendimento anteriores, exijo uma posição clara: ou o envio imediato com o código de rastreamento válido ou a devolução integral e estorno do meu dinheiro.
Caso eu não receba um retorno efetivo com a solução do meu problema no prazo de 24 horas, entrarei imediatamente com uma reclamação formal no Reclame Aqui, farei avaliações e denúncias públicas no Google, além de acionar os órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e solicitar a contestação da compra junto à operadora do meu cartão de crédito.
No aguardo de um breve retorno.
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