Fiz um seguro viagem na Coris via internet em setembro para viajar para a Europa. Optei por fazer um seguro alto, para ter mais segurança, pois estava viajando para longe de casa e sozinha. Após quatro dias de viagem, quando cheguei em Estocolmo, comecei com tosse, iniciei, por precaução, a tomar um antibiótico que tinha levado, após quatro dias de antibiótico piorei da tosse e comecei a ter febre. Acionei o segue por WhatsApp, fui atendida e encaminhada para uma enfermeira que me entrevistou, tudo via WhatsApp. Narrei o meu estado de saúde, que estava mal, com febre e muita tosse, que tomava antibiótico já a quatro dias, conforme indicação do meu filho médico que estava no Brasil, e não estava adiantando. A entrevista ocorreu por volta das 20 horas e o atendente disse que no dia seguinte, as 10horas eu seria atendida no meu hotel, por um médico do seguro. Acordei pior no dia seguinte, já não conseguindo me alimentar, com náuseas, além de muita tosse e febre. Ninguém apareceu às 10 horas, conforme agendado. Fiz contato por WhatsApp para reclamar, ninguém me atendeu. Tentei, então, procurar um hospital, fui informada na recepção do hotel que para acessar o serviço de saúde em Estocolmo eu teria primeiro que passar por uma triagem por telefone para depois, se autorizado na triagem, me dirigir ao hospital indicado na triagem, precisei do auxílio da atendente do hotel, pois mal conseguia falar com tose e mal estar e as gravações dos atendimentos eram todas em sueco, língua que eu não falo. Era entrevistada por telefone por uma atendente que após ouvir meu relato dizia que nada podia fazer pois não havia vaga no hospital para me atender e me passava o contato de outro local para eu ligar. Após a segunda negativa de atendimento resolvi comprar nova passagem de volta para o Brasil, enquanto eu ainda conseguia viajar ou ia morrer naquele país sem atendimento. Além de nova passagem de volta que tive que comprar, perdi todas as reservas pagas dos hotéis. Cheguei no Brasil e fui diagnosticada com pneumonia, passei 15 dias me recuperando. Tomei todas as precauções antes de viajar, fazendo seguro viagem, pra nada!!!
Lamentamos os transtornos relatados durante sua viagem.
Após análise do caso, identificamos um atraso de aproximadamente uma hora no atendimento inicialmente previsto. Na sequência, nossa equipe ofereceu uma alternativa de atendimento ainda naquele dia, mas não obtivemos retorno, apesar das tentativas posteriores de contato.
Após o recebimento da sua reclamação, entramos em contato pelo WhatsApp para orientá-la sobre a possibilidade de solicitar a análise de reembolso das despesas decorrentes da situação. Neste momento, aguardamos o envio da documentação necessária para que o caso seja avaliado, conforme as condições gerais do seguro.
Reforçamos nosso compromisso com o cuidado e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.
