Plano com cadeira nominal sem possibilidade de utilização e sem canal de atendimento
Respondida
Curitiba - PR
21/07/2026 às 11:38
ID: 254446461
Sou sócio do plano Torcida da Mauá, possuindo cadeira nominal no Couto Pereira.
Para a partida entre Coritiba x Palmeiras, ao acessar o sistema para realizar o check-in, fui informado de que meu setor estava esgotado, impossibilitando a confirmação da minha própria cadeira.
Ocorre que eu sequer iria comparecer ao jogo. Minha intenção era utilizar outro benefício divulgado pelo plano, indicando um convidado para utilizar minha cadeira. Entretanto, essa opção também não estava disponível.
Ou seja, não consegui utilizar nem minha cadeira nominal nem o benefício de indicação de convidado.
Busquei atendimento pelos canais oficiais disponibilizados pelo clube, porém não obtive sucesso.
O WhatsApp oficial possui apenas atendimento automatizado e não oferece opção para tratar esse tipo de situação. Após seguir o fluxo solicitado e informar meus dados, o atendimento foi encerrado automaticamente, sem qualquer orientação, protocolo ou possibilidade de contato com um atendente.
Também procurei um e-mail da Central do Sócio para registrar a ocorrência e não consegui localizar esse canal.
Esse problema, inclusive, não é inédito.
Há alguns meses encaminhei um e-mail à Central do Sócio relatando outro problema envolvendo minha cadeira nominal, porém jamais obtive qualquer retorno.
Além disso, procurei o contrato e o regulamento do plano para compreender quais são as regras referentes ao check-in, à cadeira nominal e à indicação de convidados, mas não consegui localizar essas informações de forma clara.
Minha reclamação não se refere à alta procura por ingressos para esta partida.
A questão é que adquiri um plano que prevê benefícios específicos, porém, quando precisei utilizá-los, não consegui exercer esses direitos nem encontrar um canal de atendimento capaz de esclarecer a situação.
Diante disso, solicito que o Coritiba esclareça:
por qual motivo não foi possível realizar o check-in da minha cadeira nominal;
por qual motivo não foi possível indicar um convidado para utilizar minha cadeira;
onde estão previstas as regras que limitaram esses benefícios nesta partida;
qual é o canal oficial de atendimento para situações que não podem ser resolvidas pelo atendimento automatizado;
por qual motivo minha manifestação anterior enviada à Central do Sócio nunca foi respondida.
Espero apenas receber uma resposta clara e transparente sobre os benefícios contratados e os canais de atendimento disponibilizados aos associados.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:32
Olá, Paulo!
Agradecemos o seu contato com a Ouvidoria do Coritiba Foot Ball Club. Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno no seu e-mail enviado em fevereiro e por qualquer dificuldade de atendimento enfrentada em nosso canal de WhatsApp. O seu relato é muito importante para que possamos aprimorar o nosso suporte.
Para esclarecer as suas dúvidas referentes ao acesso na partida contra o Palmeiras e ao uso do seu benefício, detalhamos abaixo as regras vigentes do seu plano:
Sobre o Check-in e a Cadeira Nominal no Setor Mauá
No contrato atual de 2026, o add-on Cadeira Nominal garante a você e seus dependentes o direito de seleção de uma cadeira numerada e identificada com o seu nome. No entanto, este benefício não protege o lugar até a hora do jogo, nem garante o acesso automático à partida. O acesso ao setor Cadeiras Mauá (assim como a indicação de convidados para o seu lugar) ocorre exclusivamente mediante a realização prévia do check-in.
Para garantir a sua entrada, o check-in deve ser feito respeitando o cronograma de prioridades do seu plano e a capacidade disponível. Como a capacidade do setor esgotou antes que o senhor realizasse a marcação, o sistema bloqueou novas confirmações (tanto para titulares quanto para convidados). Atualmente, o único plano do clube que permite a proteção do lugar e o check-in de última hora é o plano Alto da Glória, no setor Evangelino da Costa Neves.
Contexto do Modelo de Acesso
Reforçamos que esse modelo de liberação de cadeiras não confirmadas visa evitar que lugares fiquem vazios em jogos de alta demanda. Essa é uma prática adotada por diversos clubes do futebol brasileiro e está em conformidade com o Estatuto do Torcedor, que prevê que a liberação e venda de ingressos deve iniciar com, no mínimo, 72 horas de antecedência da partida.
Acesso aos Contratos e Termos de Uso
Para que o senhor possa conferir detalhadamente todas as regras de check-in, prazos, indicação de convidados e gestão da cadeira nominal, o contrato e os termos de uso estão disponíveis digitalmente. O caminho é simples:
Abra a plataforma Coxa iD.
Clique no menu principal.
Selecione a opção Sócio Coxa.
No canto superior direito, clique no ícone de três linhas (menu) e selecione a opção Sócio.
Por fim, clique em Gestão de Contratos para visualizar todas as informações aplicáveis ao seu plano.
Lamentamos os transtornos anteriores com a ocupação da sua cadeira. Caso volte a identificar alguém ocupando o seu assento nominal em dias de jogo nos quais você realizou o check-in, recomendamos acionar a equipe de orientação do estádio.
Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento necessário.
Saudações Alviverdes,
Coritiba