Produto entregue diferente do contratado, com falha na comunicação e estorno pendente.

Produto entregue diferente do contratado, falta de transparência e ausência de solução

Boa tarde!

Realizei o *****, em 03/09/2026, de uma Coroa de Flores Super Luxo 2, no valor de R$ 565,00.

Antes da entrega, a empresa confirmou comigo o horário e, posteriormente, informou pelo WhatsApp que o pedido havia sido entregue tudo certinho e recebido pelos familiares.

Entretanto, ao chegar ao velório, constatei que a coroa entregue não correspondia ao modelo que havia escolhido e contratado, apresentando qualidade e composição significativamente inferiores àquela adquirida. Imediatamente entrei em contato com a empresa e enviei fotos do produto efetivamente entregue.

Inicialmente, a empresa ofereceu apenas 20% de desconto, alegando que não seria possível realizar a troca da coroa.

Diante da minha discordância, entrei no próprio site da empresa para identificar qual modelo correspondia mais aproximadamente à coroa que havia sido entregue. Encontrei a Coroa de Flores Premium 1, anunciada no valor de R$ 269,00.

Questionei então a empresa sobre qual coroa havia sido efetivamente enviada, pois o produto entregue não correspondia à Coroa de Flores Super Luxo 2, que eu havia contratado por R$ 565,00.

Em seguida, o gestor da empresa informou que faria um desconto de R$ 170,00, fazendo com que o valor final da compra fosse R$ 395,00, alegando tratar-se do valor correspondente à Coroa de Flores Luxo 1.

Novamente não concordei com a solução, pois já havia enviado fotografias da coroa efetivamente entregue e, na minha avaliação, o valor proposto continuava incompatível com o produto recebido.

Somente no dia 04/09, após novas manifestações, a empresa informou que faria o estorno de R$ 296,00, de modo que o valor final da compra corresponderia a R$ 269,00, valor anunciado no site para a Coroa de Flores Premium 1, modelo que identifiquei como o mais semelhante ao produto efetivamente entregue.

Aguardei o estorno até o dia 08/09. Como o valor não havia sido disponibilizado, entrei novamente em contato com a empresa, mas não obtive retorno.

Minha principal insatisfação não está apenas na diferença entre os produtos, mas na falta de transparência e na forma como toda a situação foi conduzida.

A empresa inicialmente afirmou que o pedido havia sido entregue corretamente, quando o produto recebido não correspondia ao modelo contratado. O erro somente foi reconhecido após minha manifestação e o envio das fotografias. Além disso, foram apresentadas sucessivas propostas de desconto e estorno, sem uma solução clara e imediata.

É importante ressaltar que se tratava de uma homenagem em um momento extremamente delicado de perda de um ente querido. Tivemos todo o cuidado para escolher uma coroa que estivesse de acordo com o gosto e a expectativa da família para aquela despedida. Receber um produto diferente daquele escolhido e, posteriormente, precisar insistir para que a empresa reconhecesse a divergência tornou a situação ainda mais desagradável.

Considero que houve falha na prestação do serviço, descumprimento da oferta e falta de transparência na condução do problema, além de demora e ausência de retorno quanto ao estorno que a própria empresa se comprometeu a realizar.

Solicito o cumprimento do estorno de R$ 296,00, conforme informado pela própria empresa em 04/09, bem como um posicionamento formal sobre o ocorrido e a efetivação do estorno.

Espero que a empresa reveja sua conduta, especialmente em situações que envolvem homenagens e momentos de luto, nos quais se espera respeito, responsabilidade, transparência e cuidado com o consumidor.