Respondida

Meu relógio apresentou vício oculto e a garantia não é honrada

Coros Brasil

cidade: Santana de Parnaíba

O que aconteceu

Produto dentro da garantia com vício oculto como vários relatos aqui apresentados. Política da empresa, como comprei em viagem, caso queira reposição do relógio no gradil preciso pagar o valor equivalente a outro relógio. E se esse novo voltar a apresentar o mesmo defeito eu terei que pagar novamente uma nova troca mesmo este estando em garantia. Se a garantia é global é um direito que tenho de comprar o produto em qualquer país. O erro é o relógio apresentar falha com 3 meses de uso. Se ele funcionasse conforme o combinado eu não teria esse custo. Nem essa demora pra resolver o problema.

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Interações da reclamação

  1. Coros Brasil respondeu

    28/10/2026 às 10:21

    Olá, Marcos.

    Recebemos a sua manifestação e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um equipamento que apresentou problema dentro do período de garantia.

    Gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre o processo de substituição de produtos adquiridos no exterior. A operação da COROS no Brasil é realizada pela Santo Antônio Comercial e Importadora, empresa brasileira e independente responsável pela distribuição oficial da marca no país.

    Como o seu relógio foi adquirido fora do Brasil, a garantia segue originalmente o mercado de origem da compra. Para que a substituição seja realizada com recebimento em território brasileiro, existe um custo relacionado à importação, tributação e logística necessária para nacionalizar a unidade substituta.

    No seu caso, porém, esse valor será aplicado uma única vez neste processo. Após o pagamento e a substituição do equipamento, a nova unidade passará a estar regularizada dentro desse atendimento no Brasil.

    Dessa forma, caso o relógio substituto apresente novamente algum problema coberto pela garantia durante o período restante aplicável, não haverá uma nova cobrança dessa taxa para uma nova substituição realizada por nós dentro desse mesmo processo de garantia.

    Também é importante destacar que o equipamento enviado será uma unidade nova e lacrada, e nossa equipe seguirá acompanhando o atendimento para que todo o processo seja concluído corretamente.

    Entendemos a sua frustração com o tempo de resolução e com a situação apresentada, e nosso objetivo é tornar os próximos passos o mais claros e ágeis possível.

    Nossa equipe continuará em contato diretamente com você para orientar sobre a substituição e demais etapas do processo.

    Atenciosamente,

    Santo Antônio Comercial e Importadora

    Distribuidora oficial COROS no Brasil