O que aconteceu
Adquiri um relógio COROS PACE 3 em 14/05/2025 e, desde junho de 2026, comecei a enfrentar problemas graves de funcionamento.
O dispositivo passou a apresentar falhas na inicialização, travando na tela de seleção de idioma. Mesmo selecionando Português, o relógio retornava à solicitação de seleção de idioma em inglês, impedindo a continuidade da configuração e o uso normal do equipamento.
Entrei em contato com o suporte técnico da COROS e segui todas as orientações fornecidas, incluindo procedimentos de reinicialização, carregamento e restauração de fábrica. Também encaminhei informações e vídeos demonstrando o problema.
Após diversas tentativas, a própria equipe técnica da COROS identificou que se tratava de um problema de hardware.
O que considero extremamente frustrante é a postura da empresa diante dessa situação.
Em sua resposta mais recente, a COROS informou que não possui serviço de reparo no Brasil. Também se recusou a oferecer substituição do equipamento ou qualquer acordo comercial alternativo, alegando que o produto está fora do período de garantia.
Como única alternativa, ofereceu um desconto de apenas 10% na aquisição de outro relógio da marca.
Ou seja, a própria fabricante reconhece um problema de hardware, mas não oferece assistência técnica no país e transfere integralmente ao consumidor o prejuízo de adquirir outro equipamento.
Ressalto que utilizo o relógio para meus treinamentos esportivos, especialmente natação, e esperava maior comprometimento da marca com seus consumidores.
Não considero razoável que a única solução apresentada seja comprar outro relógio, ainda mais diante de um defeito de hardware reconhecido pela própria equipe técnica.
Espero que a COROS apresente uma solução efetiva e demonstre respeito e compromisso com seus consumidores.
Não estou solicitando um benefício, mas uma solução diante de um problema técnico reconhecido pela própria fabricante.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Coros Brasil respondeu
28/10/2026 às 09:54
Olá, Jadson.
Recebemos a sua manifestação e analisamos as informações apresentadas sobre o atendimento. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos enfrentados com o seu equipamento. Nossa equipe seguirá acompanhando o caso para orientá-lo da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre a operação da COROS no Brasil. A importação, distribuição e comercialização oficial dos produtos da marca no país são realizadas pela Santo Antônio Comercial e Importadora, uma empresa brasileira e independente. Não somos uma filial da fabricante COROS, mas a distribuidora responsável pela operação oficial da marca no mercado nacional.
Os produtos comercializados oficialmente no Brasil passam por todo o processo de nacionalização, que envolve custos de importação, tributação, homologação, logística e demais despesas necessárias para sua comercialização no país. Esses custos fazem com que os valores praticados no mercado brasileiro sejam diferentes daqueles encontrados em outros países.
Da mesma forma, os processos de garantia seguem o mercado de origem da compra. Quando um equipamento é adquirido no exterior, a substituição sem custos adicionais deve ocorrer no mercado em que o produto foi originalmente comercializado.
Ainda assim, buscamos auxiliar também clientes que adquiriram seus equipamentos fora do Brasil. Caso seja autorizada uma substituição e o cliente prefira receber o equipamento substituto em território brasileiro, conseguimos viabilizar esse processo mediante o pagamento dos custos relacionados à importação, tributação e logística necessários para a nacionalização da nova unidade.
É importante destacar que essa cobrança não corresponde à compra de um novo relógio ou ao pagamento pela garantia, mas aos custos envolvidos para disponibilizar no Brasil uma unidade originalmente vinculada a outro mercado.
Nossa equipe já está acompanhando o seu atendimento e entrará em contato diretamente pelos canais informados no cadastro para avaliar as possibilidades aplicáveis ao seu caso e orientar sobre os próximos passos.
Por questões de segurança e privacidade, os detalhes específicos do atendimento serão tratados diretamente com você.
Permaneceremos acompanhando o caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Santo Antônio Comercial e Importadora
Distribuidora oficial COROS no Brasil