O que aconteceu
**Paguei multa de R$ 104,00 para cancelar meu plano após a venda da unidade que frequentava**
Contratei um plano da academia Corpo e Saúde que permitia frequentar todas as unidades da rede. Eu utilizava a unidade onde meu filho fazia natação, por ser a opção compatível com a nossa rotina.
Essa unidade foi vendida, e fomos informados por terceiros, sem comunicação prévia da academia. Por esse motivo, solicitei o cancelamento do meu plano e da matrícula do meu filho, pois não tenho disponibilidade para frequentar outra unidade.
Inicialmente, a recepção informou que não haveria multa diante dessa situação. Porém, ao solicitar o cancelamento, a empresa manteve a cobrança, mesmo após minhas explicações.
**Efetuei o pagamento da multa de R$ 104,00, mas continuo contestando a cobrança.** Minha insatisfação envolve tanto o valor quanto a falta de comunicação e as informações divergentes durante o atendimento. O cancelamento foi motivado pela venda da unidade que atendia às nossas necessidades.
Solicito a **devolução dos R$ 104,00 pagos** e a confirmação por escrito do cancelamento do meu plano e da matrícula do meu filho, sem novas cobranças.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da empresa.
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4Interações da reclamação
Corpo e Saúde Academia respondeu
05/10/2026 às 16:13
Olá, Lindissey!
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após verificarmos o seu cadastro, reforçamos que a unidade que encerrou suas atividades foi a *QNL*, enquanto o seu plano foi contratado na *unidade QNA*, que permanece em funcionamento. Dessa forma, o encerramento da unidade QNL não caracteriza alteração ou encerramento do serviço contratado por você.
Conforme já esclarecido durante o atendimento, o seu pedido de cancelamento foi realizado por opção do titular e, por se tratar de um cancelamento antecipado do contrato, houve a *aplicação da multa prevista contratualmente*, no valor de *R$ 104,00*.
Esclarecemos também que a matrícula do seu filho possui uma situação diferente e *não houve cobrança de multa no cancelamento dela.*
Quanto ao seu plano, após o pagamento do valor devido, o cancelamento foi realizado e *não há novas cobranças referentes à manutenção da matrícula.*
Dessa forma, não identificamos cobrança indevida ou motivo para restituição do valor pago, uma vez que a multa corresponde às condições previstas para o encerramento antecipado do contrato.
Atenciosamente,
Academia Corpo e Saúde.