Não consigo cancelar meu pedido e o suporte não me responde

Olá

Antes de qualquer coisa, precisamos que informe o número do pedido ao qual esta reclamação se refere, pois o número do pedido não foi informado em sua manifestação. Sem essa informação, não conseguimos identificar o caso e verificar os detalhes do atendimento.

Precisamos esclarecer que a informação de que o suporte não responde não corresponde ao nosso horário de atendimento.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 13h às 18h. A mensagem mencionada nesta reclamação foi enviada na sexta-feira às 23h, portanto, fora do nosso horário de atendimento.

Dessa forma, não é possível considerar que houve falta de suporte pelo fato de uma mensagem enviada fora do expediente não ter sido respondida imediatamente.

Quanto ao pedido, estamos à disposição para verificar o que houve dentro do nosso horário de atendimento.

Pedimos que aguarde o retorno da equipe durante o período de atendimento ou nos informe o número do pedido nesta reclamação para que possamos localizar a compra e verificar a situação.