O que aconteceu
Pedido n *****
Comprei o plano PAGUE 2 LEVE 3 Alô 45 Pré-pago eSIM da Correios Celular em 06/11/2026, no valor de *****, pago via PIX. O pagamento foi aprovado, mas até o momento não consegui concluir a instalação do eSIM nem utilizar o serviço.
Tentei instalar pelo código QR e manualmente, seguindo as instruções recebidas. O processo apresenta a mensagem Não foi possível ativar o eSIM ou permanece em Ativando sem concluir.
Também tentei obter suporte pelos canais disponibilizados pela empresa:
- **WhatsApp:** não recebi retorno para resolver o problema.
- **E-mail:** orientaram que eu discasse *220# para cadastrar meu CPF, mas a instalação do eSIM não foi concluída e não tenho a linha disponível para realizar esse procedimento. A orientação não resolveu a falha relatada.
- **Telefone 10543:** tentei ligar utilizando dois celulares de familiares, mas as chamadas não completam, impedindo o contato com o atendimento.
Paguei pelo serviço, não consegui utilizá-lo e continuo sem suporte efetivo para solucionar o problema, apesar das diversas tentativas.
Diante disso, **solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral dos ***** pagos via PIX**, sem cobranças adicionais.
Peço uma resposta objetiva, com a confirmação do cancelamento, o prazo para devolução do valor e o número do protocolo.