O que aconteceu
Realizei uma compra internacional e, por engano, utilizei o CEP antigo da minha cidade. Recentemente, os Correios substituíram o CEP geral do município por CEPs específicos para cada rua.
**Ressalto que apenas o CEP está desatualizado.** Nome, rua, número, bairro, cidade e demais informações estão corretos.
Minha encomenda já chegou ao Brasil, porém foi registrada uma **tentativa de entrega em Valinhos/SP, cidade localizada a quase 4 horas da minha!** Agora, recebi um aviso de nova tentativa de entrega e possível devolução ao remetente caso não seja concluída.
Desde que identifiquei o problema, tento contato com os Correios por telefone, e-mail e atendimento virtual, mas não consegui nenhuma solução ou atendimento humano efetivo.
**Não estou solicitando alteração de destinatário ou endereço, apenas a correção de um CEP que foi recentemente substituído pelos próprios Correios.**
Solicito urgentemente que os Correios:
1. Verifiquem a possibilidade de corrigir o CEP e encaminhar a encomenda para a cidade correta.
2. Evitem a devolução internacional enquanto o caso estiver sendo analisado.
3. Caso o redirecionamento não seja possível, permitam a retirada em uma agência da minha cidade.
4. Disponibilizem atendimento humano para solucionar o problema.
**É inadmissível que uma encomenda internacional seja devolvida porque o CEP está desatualizado, mesmo com todos os demais dados corretos.**
Preciso de uma solução urgente, pois já existe uma nova tentativa de entrega prevista e risco de devolução ao país de origem.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Correios respondeu
16/10/2026 às 13:17
Senhor Cliente,
Em atenção à sua manifestação, informamos que foi constatado pelo nosso centro de distribuição "Endereço incorreto", na data 14/10/2026. Nesse caso, poderá haver atraso ou devolução ao remetente, como consta em dados de rastreamento.
Ressaltamos que os Correios não efetuam a alteração dos dados da etiqueta de sua encomenda, uma vez que o objeto já foi postado e se encontra em nosso fluxo postal. Caso não seja possível a entrega por esta falha, o objeto retornará ao remetente.
Orientamos a acompanhar as movimentações, e atualizações de sua remessa pelo app ou site oficial de rastreamento dos Correios: https://rastreamento.correios.com.br/
Por fim, os canais de atendimento dos Correios estão à disposição para nossos clientes via telefone, chat ou whatsapp. Disponível em nosso site oficial: https://www.correios.com.br/falecomoscorreios/central-de-atendimento
Convidamos a realizar a avaliação final do atendimento recebido. O seu feedback é muito importante para a nossa equipe.
Atenciosamente,
Thiago
Equipe Correios.